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Bread Crumbs é uma plataforma de atendimento ao cliente e mensagens que reúne conversas de canais como WhatsApp, e-mail e chat na web em uma caixa de entrada unificada para equipes. As empresas podem atribuir conversas, colaborar por meio de notas internas, consultar perfis de clientes e o histórico de conversas, além de acompanhar o desempenho do atendimento em um único espaço de trabalho. A plataforma inclui ferramentas de IA para responder às perguntas dos clientes, sugerir respostas, resumir conversas e encaminhar chats. As equipes podem fornecer documentos e informações sobre a empresa para orientar as respostas do assistente de IA. Entre os recursos adicionais estão a identificação de clientes por etiquetas, um CRM integrado, análises e ferramentas para agendar e acompanhar envios em massa pelo WhatsApp. A Bread Crumbs ajuda as empresas a organizar os fluxos de trabalho do atendimento ao cliente e a gerenciar o suporte em vários canais em um só lugar.
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