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SupportBee é uma plataforma de suporte ao cliente e emissão de tickets por e-mail que ajuda as equipes a gerenciar as dúvidas dos clientes por meio de uma caixa de entrada compartilhada. Os e-mails recebidos são convertidos em tickets de suporte, permitindo que os agentes atribuam conversas, adicionem comentários privados, compartilhem rascunhos de respostas, apliquem rótulos e monitorem o progresso dos tickets em um único espaço de trabalho.
A plataforma inclui uma base de conhecimento para publicar respostas às perguntas mais frequentes, bem como um portal do cliente onde os usuários podem enviar, acompanhar e gerenciar solicitações de suporte online. SupportBee oferece suporte à colaboração em equipe com atualizações em tempo real, notificações por e-mail, atalhos de teclado compatíveis com Gmail e acesso em desktops e dispositivos móveis.
Recursos adicionais incluem relatórios de desempenho para agentes, equipes e gravadoras, índices de satisfação do cliente, trilhas de auditoria e integrações projetadas para dar suporte aos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Sua interface baseada em e-mail tem como objetivo simplificar a configuração e ajudar empresas em crescimento a organizar solicitações de suporte, melhorar a coordenação de respostas e fornecer assistência consistente ao cliente.
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