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Onlo é uma plataforma de suporte ao cliente de IA para equipes de SaaS B2B que ajuda a gerenciar e resolver conversas de clientes por e-mail, Slack e chat na web em um único espaço de trabalho. Ele foi projetado para centralizar as operações de suporte para que as equipes possam lidar com solicitações recebidas, automatizar respostas e escalar problemas complexos sem alternar entre várias ferramentas.
O aplicativo inclui uma caixa de entrada omnicanal, respostas assistidas por IA baseadas em fontes de conhecimento conectadas, fluxos de trabalho de emissão de tickets e escalonamento e manuais sem código para cenários de suporte comuns, como reembolsos, perguntas de integração e triagem de bugs. Ele também oferece suporte a sequências de e-mail automatizadas e de transmissão, gerenciamento de contatos e análises para rastrear taxas de resolução, tempos de resposta e desempenho da equipe. Onlo pode se conectar com ferramentas como Stripe, Linear, HubSpot, Sentry, Notion e conteúdo da central de ajuda para ajudar a manter os fluxos de trabalho conectados e cientes do contexto.
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