Adicionar ao ChromePublicado por Maxdesk
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O Maxdesk foi desenvolvido para equipes de suporte ao cliente em crescimento e equipes internas de TI que precisam transformar solicitações recebidas por e-mail em tarefas rastreáveis. Cada espaço de trabalho tem um endereço de suporte que converte e-mails em tickets organizados em conversas, nos quais os agentes podem atribuir responsáveis, definir prioridades e status, adicionar notas internas e anexar arquivos. As equipes podem usar metas de SLA e alertas que levam em conta o horário comercial, regras sem código para encaminhar, marcar ou escalar tickets e modelos de resposta compartilhados. Uma base de conhecimento, funções e permissões de equipe e um painel com métricas de tickets, tempo de resposta e SLA ajudam a organizar o suporte do dia a dia. As ferramentas opcionais de IA podem categorizar e priorizar tickets, sugerir ou redigir respostas, resumir conversas e traduzir mensagens. O Maxdesk é voltado ao suporte por e-mail, e não ao atendimento por chat ao vivo ou telefone.
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