InboxAgents

InboxAgents é uma plataforma de mensagens para clientes projetada para agilizar o gerenciamento de comunicação em vários canais. O aplicativo consolida mensagens de e-mail, chat, SMS e mídias sociais em uma caixa de entrada unificada, permitindo que as equipes gerenciem as conversas dos clientes a partir de uma única interface, sem alternar entre diferentes ferramentas.

A plataforma fornece funcionalidades básicas para organizar e responder às dúvidas dos clientes com eficiência. As equipes podem atribuir conversas a agentes específicos, adicionar notas e comentários internos e manter um contexto abrangente do cliente em cada interação. As regras de roteamento personalizadas permitem que as organizações marquem, escalem ou fechem conversas automaticamente com base em condições predefinidas, reduzindo o trabalho administrativo manual e garantindo que as consultas cheguem prontamente aos membros apropriados da equipe.

InboxAgents inclui fluxos de trabalho de caixa de entrada compartilhados que facilitam a colaboração em equipe. Os agentes podem marcar colegas de equipe, atribuir a propriedade das conversas e comunicar-se por meio de comentários internos para discutir problemas dos clientes e determinar a melhor abordagem de resolução. Esta estrutura colaborativa melhora a coordenação da resposta e reduz a probabilidade de esforços duplicados ou de seguimentos perdidos.

A plataforma oferece suporte a recursos voltados para o cliente, como um portal dedicado ao cliente, onde os usuários podem visualizar conversas anteriores e acessar artigos da base de conhecimento. Esse recurso de autoatendimento reduz o volume de suporte, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente, ao mesmo tempo em que fornece aos agentes acesso rápido a bases de conhecimento para melhorar a precisão e a velocidade das respostas.

O rastreamento de desempenho é integrado ao aplicativo por meio de painéis analíticos que medem o desempenho do agente, as métricas de envolvimento do cliente e os tempos de resposta. Os gerentes podem filtrar as conversas por status do ticket, prioridade ou canal de comunicação para focar nas interações relevantes e identificar áreas de melhoria. O sistema também fornece painéis prontos para uso para acordos de nível de serviço, tempos de resolução e tendências de tickets.

O InboxAgents oferece suporte à integração com vários aplicativos e serviços de terceiros, expandindo a funcionalidade e conectando os dados do cliente com outras ferramentas de negócios. Esta capacidade de integração permite que as organizações criem fluxos de trabalho mais abrangentes sem gerenciar sistemas totalmente separados.

A plataforma implementa medidas padrão de segurança e conformidade, incluindo autenticação SSO, registros de auditoria e controles de permissão para garantir acesso apropriado aos dados e conformidade regulatória para organizações que lidam com informações confidenciais de clientes.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Site: inboxagents.ai

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