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A Cognigy é uma plataforma de IA de conversação abrangente, projetada para aprimorar as experiências de atendimento ao cliente para empresas. Oferece soluções avançadas, como agentes de IA de voz e agentes de IA de bate-papo digital, permitindo que as empresas entreguem suporte instantâneo, hipersessoado e multilíngue em vários canais. A plataforma integra a IA generativa e conversacional para criar IA Agentic, que promove a colaboração entre a IA e os agentes humanos, melhorando assim a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Os principais recursos do conhecimento incluem uma interface de baixo código para facilitar a integração, o suporte multi-plataforma e uma abordagem modelo-agnóstico para grandes modelos de linguagem (LLMS). Essa flexibilidade permite que os usuários aproveitem diferentes LLMs, como Google Gemini, Amazon Nova, Openai e Microsoft Azure Openai, otimizando o desempenho e a eficiência de custos. A plataforma também suporta rastreamento de execução de fluxo em tempo real, fixação de projetos para facilitar o gerenciamento e fontes de conhecimento para download para otimização e migração simplificadas.
Os agentes de IA da Cognigy estão equipados com filtros embutidos e filtros explícitos personalizáveis para garantir a conformidade e a precisão nas interações com os clientes. A plataforma suporta engenharia imediata, permitindo que as empresas adaptem as respostas da IA às suas necessidades específicas e mantenham consistência entre as interações. Ao combinar esses recursos, a Cognigy capacita as organizações a criar experiências contínuas e naturais do cliente, garantindo a confiabilidade e a confiabilidade das interações orientadas pela IA.
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