PolyAI

As equipes de atendimento ao cliente e de centrais de atendimento podem usar a PolyAI para criar agentes de IA conversacional para interações rotineiras com clientes e solicitações de serviço complexas. A plataforma permite que os usuários descrevam um agente em linguagem simples ou o criem com código e, em seguida, o desenvolvam, testem e implementem em um espaço de trabalho centralizado. Os agentes podem responder a perguntas, encaminhar chamadas, verificar a identidade dos clientes, gerenciar contas e oferecer suporte a reservas, pedidos, faturamento e resolução de problemas. Os agentes da PolyAI são desenvolvidos para interações por voz e também podem atender clientes em canais como chat na web, SMS, aplicativos de mensagens e e-mail. Eles podem se conectar a sistemas de centrais de atendimento, telefonia, CRM e outros sistemas empresariais para acessar ou atualizar informações e, quando necessário, encaminhar os detalhes da conversa a um agente humano. A plataforma é voltada a organizações que desejam automatizar conversas de atendimento ao cliente, e não a pessoas que procuram um assistente pessoal.

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