Level AI

Para equipes de atendimento ao cliente e vendas que gerenciam grandes volumes de conversas com clientes, a Level AI ajuda a avaliar interações, dar suporte aos agentes e identificar tendências de atendimento. Ela analisa chamadas, chats e e-mails para revelar a intenção e o sentimento dos clientes, acompanhar a qualidade e o desempenho e identificar problemas recorrentes e motivos de contato. Durante as conversas, os agentes de contact center podem receber sugestões em tempo real, informações relevantes e próximas etapas, enquanto resumos automatizados podem reduzir o tempo gasto tomando notas após as interações. Supervisores e equipes de qualidade podem usar avaliações automatizadas com base em seus critérios de pontuação, analisar as evidências que fundamentam as notas, identificar oportunidades de treinamento e acompanhar o desempenho por meio de painéis e relatórios. A Level AI pode ser adequada para organizações que buscam um software para contact center que combine assistência aos agentes, garantia de qualidade, análise de conversas e insights sobre o feedback dos clientes. A plataforma também inclui agentes de IA para automatizar algumas interações e fluxos de trabalho com clientes.

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