Twixor

Para empresas, operadoras de telecomunicações, integradores de sistemas e provedores de software, a Twixor ajuda a automatizar as comunicações com clientes e os fluxos de trabalho de atendimento em canais de mensagens e voz. Ela combina IA conversacional com automação de processos para que as empresas possam criar jornadas do cliente que conectem as interações a tarefas como suporte, transações e acompanhamento de campanhas. As equipes podem criar jornadas e campanhas com várias etapas usando um construtor conversacional de baixo código, gerenciar dados de clientes e segmentos de público e coordenar comunicações em canais como WhatsApp, RCS, voz e outros serviços de mensagens. Agentes de IA e chatbots podem responder às solicitações dos clientes e acionar fluxos de trabalho; o chat híbrido permite transferir o atendimento para um agente humano quando necessário. Cartões de mensagens interativos, ferramentas de campanha e análises de métricas como tempos de resposta e satisfação do cliente ajudam a manter o engajamento e o monitoramento. A Twixor pode ser adequada para organizações que desejam reunir em uma única plataforma as mensagens com clientes, os processos automatizados de atendimento e o gerenciamento de campanhas, ou para parceiros de tecnologia e telecomunicações que buscam uma plataforma de comunicação de marca branca. Entre os exemplos de uso estão o suporte ao cliente, lembretes de agendamento, transações bancárias, solicitações de indenização de seguros e engajamento no varejo.

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