Vivantio

A Vivantio é uma plataforma abrangente de gerenciamento de serviços de TI, projetada para otimizar o processo de registro, rastreamento e resolução de queixas técnicas com eficiência. Ele se alinha aos processos ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), garantindo altos padrões de prestação de serviços. A plataforma oferece fluxos de trabalho avançados de rastreamento e resolução, painéis personalizáveis ​​para monitoramento em tempo real e recursos de integração com ferramentas populares de gerenciamento de TI como Jira e Solarwinds. Essa integração aprimora a colaboração entre os departamentos e melhora o gerenciamento de reclamações complexas de TI.

Os principais recursos do Vivantio incluem gerenciamento robusto de ingressos, fluxos de trabalho automatizados e análise de desempenho. Ele fornece um portal de autoatendimento, onde os clientes podem gerenciar suas próprias reclamações, reduzindo a dependência de agentes de suporte, mantendo excelentes níveis de serviço. Além disso, a Vivantio suporta comunicação multicanal, permitindo que as equipes de TI lidam com as queixas de várias fontes de maneira eficaz. A plataforma é particularmente adequada para as equipes de serviço de TI devido ao seu foco no gerenciamento de reclamações técnicas e sua capacidade de manter altos padrões de serviço. No geral, a Vivantio ajuda as organizações a otimizar seus processos de gerenciamento de serviços de TI, garantindo uma resolução eficiente de problemas e melhoria da satisfação do cliente.