Gestão de Serviços de TI - Principais aplicativos e softwares

O software de gerenciamento de serviços de TI gerencia chamados da central de serviços, incidentes, mudanças e catálogos de serviços usando as práticas da ITIL.

ServiceNow

O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.

Freshservice

O Freshservice é uma solução de gerenciamento de serviços de TI que otimiza operação e suporte, facilitando a gestão de incidentes, ativos e mudanças.

ConnectWise Manage

O ConnectWise Manage é uma plataforma de gerenciamento de negócios que ajuda empresas de tecnologia a otimizar operações, gerenciar suporte ao cliente e melhorar a colaboração.

Atera

A Atera é uma plataforma de gerenciamento de TI que integra monitoramento, automação e ticketing em um só lugar, facilitando a operação de equipes de TI e MSPs.

incident.io

O Incident.io é um software de gerenciamento de incidentes que ajuda equipes a monitorar, responder e melhorar a eficiência nas soluções de problemas técnicos.

Autotask

A AutoTask é uma plataforma de automação de serviços profissionais baseada em nuvem, que centraliza operações de TI e gerencia relacionamentos com clientes.

TeamDynamix

O TeamDynamix é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI que integra PPM e permite administração sem código, suportando gestão eficiente e colaboração entre equipes.

Syncro

O Syncro é uma plataforma unificada para MSPs que combina RMM e PSA, incluindo gerenciamento de tickets, automação, acesso remoto e ferramentas de cobrança.

Spiceworks

O Spiceworks é uma ferramenta de suporte ao cliente baseada em nuvem que facilita o gerenciamento de tickets e inventário de TI, promovendo colaboração e automação.

SuperOps

O SuperOps é uma plataforma unificada de PSA-RMM que otimiza operações de MSPs com automação, gerenciamento de contratos e suporte remoto.

Hornbill

O aplicativo Hornbill é uma plataforma de colaboração que otimiza operações, gerencia serviços e melhora a experiência do cliente em organizações.

DeskDay

Plataforma cloud PSA para MSPs que centraliza operações: service desk, projetos, faturação, relatórios, folhas de horas, controlo de qualidade, anúncios e suporte multicanal com dados em tempo real.

ME ServiceDesk

O ME ServiceDesk é um software de gerenciamento de serviços de TI que facilita o acompanhamento e a resolução de tickets de suporte em ambientes corporativos.

SolarWinds

O Help Desk Essentials Pack combina o Solarwinds® Web Help Desk e o Dameware Remote Support, automatizando tarefas de suporte técnico e gerenciamento de incidentes.

Risotto

O Risotto automatiza pedidos de suporte de TI, integrando-se ao Slack, Jira e Okta, melhorando a eficiência e a resolução de problemas.

Deepser

Deepser é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) que organiza solicitações de suporte e otimiza processos empresariais.

Xurrent

Plataforma de ITSM e gestão de serviços para centralizar tickets, incidentes, mudanças, ativos e fluxos de trabalho com automação e IA.

Espressive

O Espressive é um aplicativo de assistência digital para ambientes empresariais que automatiza o suporte ao usuário e gerencia solicitações de TI eficientemente.

Giva

Plataforma de Help Desk e ITSM que gerencia tickets, SLA e relatórios, automatiza processos e usa IA para suporte ao cliente e TI, com segurança e conformidade.

Serval

Automatiza solicitações de suporte e processos de onboarding/offboarding com IA, cria e executa fluxos de trabalho, encaminha tickets a técnicos e regista aprovações e acessos.

ITSM 365

Plataforma de service desk para registrar, acompanhar e resolver solicitações, gerenciar SLAs, ativos, tarefas e fluxos de atendimento em diferentes departamentos.

EasyVista

EasyVista é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI e ativos de software, que permite a otimização de processos e rastreamento de ativos nas organizações.

Atomicwork

Atomicwork é um software de gerenciamento de serviços que automatiza o suporte a funcionários e integra operações de TI, RH e outros departamentos com fluxos de trabalho baseados em IA.

N-able MSP Manager

O N-able MSP Manager é um aplicativo para gerenciamento de bilhetes, automação de fluxos de trabalho e faturamento, destinado a provedores de serviços gerenciados.

Incisio

Incisio gerencia incidentes com IA: analisa tickets, automatiza triagem, escalonamento, fluxos e post-mortems, integra Slack e ferramentas de observabilidade.

BMC

O aplicativo BMC otimiza o gerenciamento de serviços de TI, melhorando a eficiência operacional e integrando ferramentas para o gerenciamento proativo de problemas.

Vivantio

A Vivantio é uma plataforma de gerenciamento de serviços, que integra CRM, automação de fluxos de trabalho e um portal de autoatendimento para otimizar o suporte técnico.

U.STRA ITSM

O aplicativo U.STRA ITSM oferece serviços de consultoria, implementação e operação em nuvem, especializado em AWS, NCP, TOAST e Azure, com foco em migração.

Everest

Automatiza operações de suporte com IA diretamente no PSA para resolver tickets mais rapidamente e libertar técnicos para tarefas de maior impacto.

Deskhero

O Deskhero simplifica o suporte ao cliente com respostas automáticas baseadas em tickets anteriores e conhecimento disperso, otimizando operações de Help Desk.

ServoDesk

O ServoDesk é um software de help desk baseado em nuvem que otimiza o gerenciamento de solicitações de serviço e integra com aplicativos de terceiros.

Sunrise Software

Aplicativo de central de serviços para gerenciar suporte, incidentes, solicitações, autoatendimento, base de conhecimento e contatos em um só lugar.

MINT Service Desk

O MINT Service Desk é uma solução de gerenciamento de serviços de TI que permite monitorar e gerenciar solicitações, ativos e comunicação entre usuários internos e externos.

SimpleOne

Plataforma de baixo código para automatizar processos e gerenciar serviços de TI, RH, ativos, vendas, desenvolvimento e outras operações em um só ambiente.

Okdesk

Plataforma para gerenciar solicitações, suporte técnico, serviços de campo, manutenção de equipamentos, contratos, SLAs, inventário e relatórios.

Ravenna

Plataforma de service desk no Slack que gerencia solicitações de TI, RH e operações, automatiza fluxos de trabalho e oferece suporte aos funcionários.

Invarosoft

A Invarosoft é uma plataforma de gerenciamento de TI que otimiza operações, monitora ativos e melhora a eficiência de suporte em organizações.

Zest MSP

O Zest MSP é uma ferramenta que simplifica o gerenciamento de provedores de serviços gerenciados, com recursos para bilhetagem, gerenciamento de ativos e relatórios.