As ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) abrangem as políticas, processos e atividades envolvidas na entrega e gerenciamento de serviços de TI. Essas ferramentas ajudam as empresas a projetar, fornecer e melhorar os serviços de TI, tornando-os mais eficientes, padronizados e eficazes. Construídas em torno de estruturas de ITSM, essas soluções oferecem uma variedade de recursos, como gerenciamento de central de serviços, rastreamento de ativos, gerenciamento de incidentes e mudanças e bases de conhecimento. Eles também estabelecem fluxos de trabalho consistentes e repetíveis para diversas tarefas de TI. Além de melhorar a eficiência e a padronização, as ferramentas de ITSM também melhoram a transparência na prestação de serviços de TI. Eles permitem que as equipes rastreiem e monitorem as interações de TI do início ao fim, proporcionando melhor auditabilidade e facilitando o gerenciamento e a resolução de problemas. Embora as equipes de TI usem ferramentas de ITSM como parte de suas operações diárias, os usuários finais em toda a empresa também podem interagir com esses sistemas por meio de recursos como envio de tickets, solução de problemas de autoajuda e acesso a bases de conhecimento. As soluções de ITSM normalmente fazem parte de um conjunto mais amplo de software de gerenciamento de TI, que também pode incluir software de help desk, sistemas corporativos de gerenciamento de TI para necessidades de infraestrutura maiores e outras ferramentas relacionadas.
ClickUp
O ClickUp é uma plataforma de produtividade que centraliza tarefas, documentos e colaboração em equipe, facilitando o gerenciamento de projetos e fluxos de trabalho.
Zendesk
Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.
ServiceNow
O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.
Freshservice
O Freshservice é uma solução de gerenciamento de serviços de TI que otimiza operação e suporte, facilitando a gestão de incidentes, ativos e mudanças.
TeamDynamix
O TeamDynamix é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI que integra PPM e permite administração sem código, suportando gestão eficiente e colaboração entre equipes.
DevRev
O DevRev é uma plataforma que integra suporte ao cliente, desenvolvimento de produtos e vendas, facilitando a colaboração entre equipes.
Ivanti
O Ivanti é uma plataforma que gerencia e protege ambientes digitais, unificando a administração de dispositivos e melhorando a experiência dos funcionários.
EasyVista
EasyVista é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI e ativos de software, que permite a otimização de processos e rastreamento de ativos nas organizações.
Deepser
Deepser é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) que organiza solicitações de suporte e otimiza processos empresariais.
Nexoid
Nexoid é um sistema ERP adaptável que permite personalização total, otimiza fluxos de trabalho e integrações, oferecendo automação e gestão eficiente de recursos empresariais.
Squadcast
Squadcast é uma plataforma de gestão de incidentes que ajuda empresas a automatizar respostas e melhorar a eficiência das equipes técnicas.
Atomicwork
Atomicwork é um software de gerenciamento de serviços que automatiza o suporte a funcionários e integra operações de TI, RH e outros departamentos com fluxos de trabalho baseados em IA.
AutomationEdge
A AutomationEdge é uma plataforma de automação que integra RPA, IA e aprendizado de máquina para otimizar processos empresariais e melhorar a eficiência organizacional.
SymphonyAI
A SymphonyAI é uma plataforma de IA que melhora a eficiência e otimiza processos em setores como varejo, finanças e TI com aplicações preditivas e generativas.
Cortex
Cortex é um portal interno para desenvolvedores, que centraliza ferramentas e otimiza a produtividade, gestão de software e alinhamento com padrões de qualidade.
Vivantio
A Vivantio é uma plataforma de gerenciamento de serviços, que integra CRM, automação de fluxos de trabalho e um portal de autoatendimento para otimizar o suporte técnico.
FelixSphere
FelixSphere é uma plataforma de gestão SaaS que ajuda empresas a gerenciar o ciclo de vida de produtos e serviços digitais com um gerente de TI baseado em IA.
Issuetrak
O Issuetrak é um software de rastreamento de problemas que facilita a gestão de solicitações de suporte ao cliente em empresas de diversos setores.
Sunrise Software
Aplicativo de central de serviços para gerenciar suporte, incidentes, solicitações, autoatendimento, base de conhecimento e contatos em um só lugar.