DeskDay

Para provedores de serviços gerenciados e equipes internas de TI que lidam com solicitações de suporte, o DeskDay reúne o gerenciamento de chamados e as operações de serviço em um único espaço de trabalho. Os usuários podem enviar solicitações por e-mail ou pelo IT-Connect, na web, no computador, no celular ou no Microsoft Teams, e depois conversar com os técnicos e acompanhar o andamento dos chamados. Os técnicos podem atribuir e agendar tarefas, monitorar SLAs e horas trabalhadas e usar fluxos de trabalho e uma base de conhecimento para gerenciar as atividades do service desk. O DeskDay também oferece suporte ao gerenciamento de projetos, avisos aos clientes, verificações de qualidade, folhas de horas, relatórios, contratos e faturamento. As ferramentas de IA integradas podem responder a perguntas sobre os dados do DeskDay, ajudar os técnicos a analisar o contexto dos chamados e preparar respostas, além de auxiliar na triagem e atribuição dos chamados recebidos. A plataforma foi desenvolvida para equipes que querem gerenciar o suporte a clientes ou funcionários, a prestação de serviços e o faturamento em uma única plataforma PSA.

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