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ITSM 365 é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI e central de serviços baseada em nuvem para organizar suporte interno, atendimento ao cliente e operações de negócios. Ele ajuda as equipes a gerenciar solicitações de suporte desde o registro até a resolução, centralizar as comunicações e manter um processo de serviço consistente entre os departamentos.
Os principais recursos incluem gerenciamento de tickets omnicanal, rastreamento de SLA e OLA, registros de equipamentos e ativos, gerenciamento de base de conhecimento, coordenação de tarefas e mudanças, análises e relatórios prontos para uso. As equipes podem monitorar os tempos de resposta e resolução, atribuir solicitações por responsabilidade, acompanhar o desempenho do serviço e fornecer aos usuários uma experiência de suporte unificada.
O ITSM 365 também oferece suporte a fluxos de trabalho configuráveis por meio de uma plataforma de baixo código, permitindo que as organizações adaptem processos de suporte de TI, RH, instalações, serviços jurídicos, atendimento ao cliente e outros departamentos internos. Os recursos de integração podem conectar a plataforma com sistemas de negócios externos, serviços de mensagens, ferramentas de monitoramento e soluções analíticas. Seu espaço de trabalho baseado na web foi projetado para equipes de service desk, departamentos de TI, provedores de serviços gerenciados e organizações que buscam automatizar operações de ITSM e help desk.
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