Deepser

O Deepser destina-se a equipes de TI e prestadores de serviços que precisam organizar solicitações de suporte, acompanhar níveis de serviço e manter as informações de chamados e ativos conectadas. As equipes podem registrar e encaminhar incidentes e solicitações de serviço, atribuir tarefas, monitorar SLAs e se comunicar com os usuários por meio de um portal de autoatendimento, e-mail ou chat. Uma base de conhecimento pode ajudar os usuários a encontrar respostas para perguntas frequentes e os agentes de suporte a resolver solicitações de forma consistente. Para as operações de TI, o Deepser inclui gestão de ativos de TI e uma base de dados de gestão de configuração (CMDB) para catalogar dispositivos, softwares, licenças e serviços. As equipes podem vincular ativos a chamados e contratos, mapear dependências e verificar quais serviços podem ser afetados por uma alteração ou interrupção. A CMDB também pode sincronizar informações de ativos de plataformas compatíveis de gerenciamento de dispositivos e serviços em nuvem. A plataforma também inclui CRM, gestão de contratos, painéis, relatórios e gestão de tarefas. Fluxos de trabalho visuais podem automatizar etapas recorrentes, como aprovações, atribuição de tarefas, notificações e manutenção programada. Dependendo dos módulos utilizados, o Deepser pode ser adequado para organizações que gerenciam o suporte de TI junto com o atendimento ao cliente, as vendas ou outros processos internos de negócios; equipes que precisam apenas de um help desk podem usar separadamente os recursos de gestão de chamados e serviços.

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