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Okdesk é uma plataforma de gerenciamento de serviços e help desk para organizar suporte ao cliente, serviço de campo, manutenção de equipamentos e operações internas de TI. Ele ajuda as empresas a coletar e gerenciar solicitações de serviço de vários canais, manter históricos de solicitações e bases de conhecimento, atribuir tarefas, monitorar acordos de nível de serviço (SLAs) e coordenar o trabalho entre equipes de suporte e técnicos de campo.
Os principais recursos incluem ferramentas móveis para serviço no local, registros de equipamentos e software, cronogramas de manutenção preventiva, listas de verificação, automação de fluxo de trabalho, recursos de CRM, gerenciamento de estoque de peças de reposição e materiais, rastreamento de custos de trabalho, planos de infraestrutura interativos, análises e relatórios personalizáveis. Okdesk pode oferecer suporte técnico remoto, gerenciamento de serviços de campo, gerenciamento de serviços de TI, operações de reparo, manutenção de varejo, hotelaria e gerenciamento de propriedades comerciais. A plataforma também oferece opções de acesso móvel, integração de API e implantação na própria infraestrutura da empresa.
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