Giva

O GIVA é uma plataforma de gerenciamento de serviços baseada em nuvem projetada para otimizar os fluxos de trabalho de Serviços de TI (ITSM), suporte ao cliente e terceirização de processos de negócios (BPO). O aplicativo oferece ferramentas para melhorar a visibilidade, automatizar processos e aprimorar a produtividade por meio de recursos como painéis em tempo real, relatórios abrangentes e assistência movida a IA. Seus recursos incluem gerenciamento de ingressos, monitoramento do SLA, análises e soluções de engajamento do cliente com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e reduzir os tempos de resolução.

A plataforma suporta vários setores, permitindo o manuseio eficiente de solicitações de serviço, incidentes e tarefas de ciclo de vida de gerenciamento de ativos. Os copilotes da AI da GIVA ajudam os agentes a fechar os ingressos e a recuperação de informações relevantes rapidamente, contribuindo para uma resolução de problemas mais rápida e melhoria a experiência do cliente. O sistema também enfatiza a escalabilidade e a facilidade de configuração, reduzindo a sobrecarga administrativa para as equipes de serviço.

Ao integrar relatórios e análises robustos, o GIVA permite que as organizações monitorem os principais indicadores de desempenho, apliquem acordos de nível de serviço e identifiquem áreas de melhoria. Sua arquitetura suporta a implantação em nuvem, fornecendo acesso e gerenciamento flexíveis em equipes distribuídas. No geral, o GIVA serve como uma solução abrangente de HelpDesk e ITSM, que se concentra na otimização de prestação de serviços e aprimorando a eficácia da equipe de suporte por meio da automação e informações orientadas a dados.

Site: givainc.com

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