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Ravenna é uma plataforma de service desk e gerenciamento de serviços de TI com tecnologia de IA para equipes de TI, RH e operações. Ele ajuda as organizações a gerenciar solicitações de suporte de funcionários, automatizar tarefas rotineiras e coordenar fluxos de trabalho internos diretamente no Slack. Os casos de uso comuns incluem suporte de software e hardware, solicitações de acesso, redefinições de senha, integração e desligamento de funcionários, problemas de e-mail e solicitações relacionadas à segurança.
A plataforma combina agentes de IA, fluxos de trabalho automatizados, ferramentas de suporte técnico e análises em um único espaço de trabalho. Os agentes de IA podem responder a perguntas frequentes usando o conhecimento existente da empresa e executar ações selecionadas, enquanto um construtor de linguagem natural ajuda as equipes a configurar o comportamento do agente. As ferramentas visuais de fluxo de trabalho oferecem suporte a processos estruturados, como aprovações de acesso de software, solicitações de dispositivos, provisionamento de contas e transições de funcionários.
Ravenna também fornece recursos de central de serviços para status de tickets, categorias, responsáveis, aprovadores, formulários, notificações, tarefas, visualizações personalizadas, acordos de nível de serviço e rastreamento de satisfação do cliente. Análises integradas e painéis personalizáveis ajudam as equipes a monitorar o volume de solicitações, o desempenho da resolução, os níveis de serviço e os resultados do suporte aos funcionários. As integrações permitem que as informações sejam conectadas entre sistemas de negócios existentes, apoiando uma abordagem centralizada para suporte interno de TI, gerenciamento de serviços de RH e fluxos de trabalho de operações.
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