Serval

Serval é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) projetada para automatizar o processamento de solicitações de suporte técnico para organizações. Ele usa IA integrada para lidar com tíquetes de suporte aos funcionários com eficiência, criando fluxos de trabalho que resolvem problemas comuns sem intervenção manual.

A plataforma analisa solicitações de suporte recorrentes por meio de um recurso chamado Serval Suggestions, que monitora tickets e gera automaticamente fluxos de trabalho de automação para atendê-los. Os usuários podem criar automações personalizadas usando prompts em linguagem natural, por exemplo, redefinindo senhas, concedendo acesso temporário ao sistema, como modificações de firewall, ou atendendo a solicitações como senhas de Wi-Fi e novos pedidos de estações de trabalho. Serval refina esses fluxos de trabalho fazendo perguntas esclarecedoras e verificando as políticas da empresa a partir de aplicativos integrados de terceiros.

Para tickets que exigem participação humana, a Serval os encaminha para o membro mais qualificado da equipe de TI usando correspondência orientada por IA e fornece um resumo conciso para acelerar a solução de problemas. Suporta práticas seguras, incluindo registos de acesso para monitorização de segurança cibernética e aprovações baseadas em políticas. As atualizações futuras visam estender a automação aos fluxos de trabalho de RH, finanças, jurídico, segurança cibernética e engenharia, melhorando a escalabilidade para grandes empresas.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Site: serval.com

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