SolarWinds

As equipes de suporte técnico de TI podem usar o SolarWinds para gerenciar solicitações de suporte e solucionar problemas nos computadores dos usuários remotamente. O pacote Help Desk Essentials combina o Web Help Desk, para gerenciamento de chamados e de serviços de TI, com o Dameware Remote Support, para administração e suporte remotos. O Web Help Desk permite que os técnicos criem, atribuam, encaminhem, escalem e acompanhem incidentes e solicitações de serviço. Também oferece descoberta e inventário de ativos de TI, uma base de conhecimento para autoatendimento, aprovações de mudanças, alertas de SLA, relatórios e pesquisas de satisfação dos clientes. O Dameware pode ser iniciado a partir de um chamado ou registro de ativo para controlar remotamente sistemas Windows, macOS e Linux. Os técnicos também podem usar ferramentas integradas de monitoramento do sistema, registro de eventos e diagnóstico de rede sem iniciar uma sessão completa de controle remoto, além de prestar suporte a usuários fora do firewall. O pacote é indicado para organizações cujas equipes de suporte de TI precisam tanto de um fluxo de trabalho centralizado de help desk quanto de ferramentas para diagnosticar e resolver problemas nos dispositivos dos usuários finais. Ele conecta o gerenciamento de chamados à solução remota de problemas, permitindo que os técnicos trabalhem nos problemas relatados e mantenham os detalhes da sessão associados ao chamado de suporte.

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