Melhore a sua experiência com o aplicativo de computador de Genesys Cloud no WebCatalog Desktop para Mac, Windows.

Execute aplicativos em janelas sem distrações, com muitas melhorias.
Gerencie e alterne entre várias contas e aplicativos facilmente, sem trocar de navegadores.

Genesys Cloud é uma plataforma abrangente de contact center baseada em nuvem, projetada para agilizar as operações de atendimento ao cliente em vários canais. Ele oferece uma interface unificada para gerenciar interações por meio de voz, canais digitais e ferramentas baseadas em IA, garantindo um envolvimento contínuo do cliente. Os principais recursos incluem suporte omnicanal, permitindo que os agentes lidem com consultas de diversas plataformas, como mídias sociais, SMS, e-mails e chamadas telefônicas. A plataforma também oferece recursos avançados de roteamento, ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e análises em tempo real para aumentar a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.

Genesys Cloud oferece suporte à automação avançada por meio de chatbots com tecnologia de IA e sistemas IVR habilitados para fala, que ajudam a automatizar consultas de rotina e melhorar as taxas de resolução no primeiro contato. Além disso, oferece recursos como co-navegação e compartilhamento de tela, permitindo que os agentes forneçam suporte personalizado e solucionem problemas complexos de forma mais eficaz. A plataforma integra-se bem com sistemas populares de CRM e RH, garantindo um fluxo de trabalho coeso entre diferentes departamentos.

A escalabilidade e flexibilidade da plataforma tornam-na adequada tanto para pequenas equipas como para grandes empresas, permitindo às empresas adaptar as suas estratégias de atendimento ao cliente de acordo com necessidades específicas. Com atualizações e melhorias contínuas, o Genesys Cloud continua sendo uma solução robusta para organizações que buscam melhorar o envolvimento do cliente e a eficiência operacional.

A plataforma Genesys Cloud CX™ conta com a confiança de milhares de pequenas, médias e grandes empresas e é reconhecida em todo o mundo como uma solução de call center em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX) líder do setor. Não importa onde a conversa com o cliente começa ou termina, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. * Automatize resultados bem-sucedidos Simplifique a forma como você se conecta com os clientes em todos os canais. Com a automação inteligente em toda a jornada do cliente, você pode usar os dados e insights obtidos para tomar a ação certa no momento certo e criar os melhores resultados. * Inovar em escala Forneça aos seus funcionários e agentes de call center as informações necessárias em uma ferramenta criada para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. * Reimagine experiências que importam Use o Genesys Cloud CX como um aplicativo completo de call center na nuvem e amplie facilmente o pacote com centenas de integrações em pacote. Aproveite ao máximo a plataforma combinável de experiência do cliente com integrações e aplicativos de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. Com um conjunto completo de recursos digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários e clientes do call center podem participar de conversas contínuas em canais digitais como chat, e-mail, texto e mídias sociais. Aprimore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e encaminhe para um agente humano de call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador de call center. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implementado em poucos dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas simples de gerenciamento e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights necessários para administrar seus negócios. E você levará seu contact center e sua estratégia de CX para amanhã, não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendem.

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Site: genesys.com

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