Genesys Cloud

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A Genesys Cloud é uma plataforma de contact center na nuvem que gerencia interações de atendimento ao cliente em múltiplos canais com automação e análises em tempo real.

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A plataforma Genesys Cloud CX ™ é confiável por milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma plataforma de solução de call center de nuvem líder do setor e a plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa do cliente começa ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência com o cliente. Ele conecta informações entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Conheça seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. * Automatizar resultados bem -sucedidos Simplifique como você se conecta com os clientes em todos os canais. Com a automação inteligente em toda a jornada do cliente, você pode usar dados e insights adquiridos para tomar a ação certa no momento certo para criar os melhores resultados. * Inovar em escala Dê a seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta criada para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho de sua equipe. * Reimaginar as experiências que importam Use Genesys Cloud CX como um aplicativo de call center all-in-one e estenda facilmente a suíte com centenas de integrações embaladas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente composta com integrações e aplicativos de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. Com um conjunto de recursos digitais all-in-one na Genesys Cloud CX, os funcionários e os clientes do Call Center podem se envolver em conversas perfeitas em canais digitais como bate-papo, email, texto e mídias sociais. Aprimore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial preditiva (IA) e rota para um agente de call center humano quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com o software inovador de call center. Nossa premiada Genesys Cloud CX é implantada em dias, é intuitiva de usar e inova com atualizações a cada semana. Com os painéis em tempo real, ferramentas e análises simples de gerenciamento, a Genesys Cloud CX fornece as idéias necessárias para administrar seus negócios. E você levará seu contact center e estratégia de CX para amanhã - não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles lidam.

A Genesys Cloud é uma plataforma abrangente de contact center baseada em nuvem, projetada para otimizar as operações de atendimento ao cliente em vários canais. Ele oferece uma interface unificada para gerenciar interações via voz, canais digitais e ferramentas orientadas a IA, garantindo o envolvimento contínuo do cliente. Os principais recursos incluem suporte omnichannel, permitindo que os agentes lidem com consultas de várias plataformas, como mídia social, SMS, e -mails e telefonemas. A plataforma também fornece recursos avançados de roteamento, ferramentas de gerenciamento da força de trabalho e análises em tempo real para aprimorar a produtividade do agente e a satisfação do cliente.

A Genesys Cloud suporta automação avançada por meio de chatbots de IA e sistemas de URI habilitados para fala, que ajudam a automatizar consultas de rotina e melhorar as taxas de resolução do primeiro contato. Além disso, oferece recursos como co-navegação e compartilhamento de tela, permitindo que os agentes forneçam suporte personalizado e solucionem problemas de problemas complexos de maneira mais eficaz. A plataforma se integra bem aos sistemas populares de CRM e RH, garantindo um fluxo de trabalho coesivo em diferentes departamentos.

A escalabilidade e flexibilidade da plataforma o tornam adequado para pequenas equipes e grandes empresas, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de atendimento ao cliente de acordo com necessidades específicas. Com atualizações e aprimoramentos contínuos, a Genesys Cloud continua sendo uma solução robusta para organizações que buscam melhorar o envolvimento do cliente e a eficiência operacional.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

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Site: genesys.com

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