Melhore a sua experiência com o aplicativo de computador de Genesys Cloud no WebCatalog Desktop para Mac, Windows.
Execute aplicativos em janelas sem distrações, com muitas melhorias.
Gerencie e alterne entre várias contas e aplicativos facilmente, sem trocar de navegadores.
A Genesys Cloud é uma plataforma de contact center na nuvem que gerencia interações de atendimento ao cliente em múltiplos canais com automação e análises em tempo real.
A plataforma Genesys Cloud CX™ conta com a confiança de milhares de pequenas, médias e grandes empresas e é reconhecida em todo o mundo como uma solução de call center em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX) líder do setor. Não importa onde a conversa com o cliente começa ou termina, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais.
* Automatize resultados bem-sucedidos
Simplifique a forma como você se conecta com os clientes em todos os canais. Com a automação inteligente em toda a jornada do cliente, você pode usar os dados e insights obtidos para tomar a ação certa no momento certo e criar os melhores resultados.
* Inovar em escala
Forneça aos seus funcionários e agentes de call center as informações necessárias em uma ferramenta criada para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe.
* Reimagine experiências que importam
Use o Genesys Cloud CX como um aplicativo completo de call center na nuvem e amplie facilmente o pacote com centenas de integrações em pacote. Aproveite ao máximo a plataforma combinável de experiência do cliente com integrações e aplicativos de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal.
Com um conjunto completo de recursos digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários e clientes do call center podem participar de conversas contínuas em canais digitais como chat, e-mail, texto e mídias sociais. Aprimore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e encaminhe para um agente humano de call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas.
A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador de call center. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implementado em poucos dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas simples de gerenciamento e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights necessários para administrar seus negócios. E você levará seu contact center e sua estratégia de CX para amanhã, não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendem.
A Genesys Cloud é uma plataforma abrangente de contact center baseada em nuvem, projetada para otimizar as operações de atendimento ao cliente em vários canais. Ele oferece uma interface unificada para gerenciar interações via voz, canais digitais e ferramentas orientadas a IA, garantindo o envolvimento contínuo do cliente. Os principais recursos incluem suporte omnichannel, permitindo que os agentes lidem com consultas de várias plataformas, como mídia social, SMS, e -mails e telefonemas. A plataforma também fornece recursos avançados de roteamento, ferramentas de gerenciamento da força de trabalho e análises em tempo real para aprimorar a produtividade do agente e a satisfação do cliente.
A Genesys Cloud suporta automação avançada por meio de chatbots de IA e sistemas de URI habilitados para fala, que ajudam a automatizar consultas de rotina e melhorar as taxas de resolução do primeiro contato. Além disso, oferece recursos como co-navegação e compartilhamento de tela, permitindo que os agentes forneçam suporte personalizado e solucionem problemas de problemas complexos de maneira mais eficaz. A plataforma se integra bem aos sistemas populares de CRM e RH, garantindo um fluxo de trabalho coesivo em diferentes departamentos.
A escalabilidade e flexibilidade da plataforma o tornam adequado para pequenas equipes e grandes empresas, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de atendimento ao cliente de acordo com necessidades específicas. Com atualizações e aprimoramentos contínuos, a Genesys Cloud continua sendo uma solução robusta para organizações que buscam melhorar o envolvimento do cliente e a eficiência operacional.
Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.
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