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Infraestrutura de call center (CCI), também conhecida como infraestrutura de contact center, refere-se às ferramentas e soluções necessárias para estabelecer e operar um call center. O software CCI permite que as empresas criem call centers ou contact centers eficientes que facilitam a comunicação com os clientes. Utilizado principalmente por equipes de atendimento ao cliente, o CCI oferece suporte a comunicações de entrada e saída e inclui funcionalidades para gerenciamento de operações e tarefas de back-office, como gerenciamento de fluxo de trabalho, monitoramento de funcionários e medição de produtividade. Tradicionalmente, o CCI foi projetado para implantação local, mas os avanços na tecnologia de nuvem permitiram o desenvolvimento de call centers baseados em nuvem. Essas soluções oferecem uma infraestrutura abrangente hospedada na nuvem com recursos como roteamento de chamadas, gravação e monitoramento de chamadas, distribuição automática de chamadas (ACD) e resposta de voz interativa (IVR). As empresas que fornecem serviços de rede local (LAN) e soluções VoIP também oferecem software para estabelecer a conectividade de rede necessária para contact centers. Dependendo do provedor e do plano de associação, os pacotes CCI podem incluir uma variedade de recursos adicionais, muitas vezes integrados ao software CRM. Para ser incluído na categoria Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve: * Distribua chamadas recebidas ou gerencie atribuições de números de telefone para centros de saída. * Gerencie e armazene dados relacionados a chamadas, clientes e agentes. * Fornece uma solução de infraestrutura abrangente, incluindo gerenciamento de chamadas, posicionamento, roteamento, gravação e análise. * Permita que os gerentes rastreiem e monitorem chamadas. * Inclui recursos essenciais, como distribuição automática de chamadas, comunicações universais, resposta de voz interativa, gerenciamento universal de filas e integração de telefonia computadorizada (CTI).
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Freshdesk
freshdesk.com
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que centraliza solicitações em bilhetes, facilita a automação e integração, e melhora a colaboração da equipe.
Verizon
verizon.com
O aplicativo Verizon permite gerenciar contas, pagar serviços, monitorar uso de dados e acessar suporte, além de oferecer experiências de entretenimento.
Twilio
twilio.com
O Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que fornece APIs para chamadas, mensagens e integrações em diferentes canais, permitindo construção de sistemas personalizados.
Webex
webex.com
Webex Webinars é uma plataforma para criação de webinars interativos e escaláveis, com suporte a tradução e interação em tempo real para grandes audiências.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center é uma solução omnicanal para engajamento de clientes, oferecendo voz e mais de 30 canais digitais com opções avançadas de IA.
JustCall
justcall.io
JustCall é uma plataforma de comunicação empresarial que integra chamadas, SMS, e e-mail, com recursos de automação e análise para otimizar interações com clientes.
ServiceNow
servicenow.com
O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.
CallHippo
callhippo.com
O CallHippo é um sistema telefônico baseado em nuvem que facilita a comunicação empresarial com recursos como distribuição automática de chamadas e gravação de chamadas.
Aircall
aircall.io
O Aircall é uma plataforma de comunicação na nuvem que integra chamadas a ferramentas de CRM, facilitando a gestão de interações com clientes.
Five9
five9.com
O Five9 é uma plataforma de contact center em nuvem que otimiza o atendimento ao cliente com recursos de IA, análises em tempo real e integrações com CRM.
Vonage
vonage.com
O aplicativo Vonage é uma plataforma de comunicação para negócios que permite chamadas, vídeos e mensagens, além de automação de atendimento ao cliente.
8x8 Work
8x8.com
O 8x8 Work é um hub de colaboração que integra telefonia, vídeo e mensagens, permitindo comunicação eficaz entre equipes em qualquer dispositivo.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk é uma plataforma de contact center em nuvem que usa IA para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional em empresas.
Dialpad
dialpad.com
O Dialpad é um sistema de telefonia em nuvem que facilita a comunicação empresarial, integrando recursos como videoconferência e análises movidas a IA.
Cloudtalk
cloudtalk.com
O CloudTalk é um software de chamadas empresariais na nuvem que automatiza tarefas, integra dados de clientes e melhora a eficiência da comunicação.
Voiso
voiso.com
Voiso é uma solução de contact center em nuvem que oferece recursos como discadores automáticos, reconhecimento de voz e suporte omnichannel, com integração a CRMs.
Nextiva
nextiva.com
A Nextiva é uma plataforma de comunicação unificada que integra voz, vídeo e mensagens, facilitando a gestão de interações com clientes e colaboração interna.
Close
close.com
Close é um CRM que otimiza processos de vendas, permitindo a gestão eficiente de leads, contatos e oportunidades, com comunicação multicanal e automação de fluxos de trabalho.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall é um sistema de telefonia em nuvem que permite chamadas e mensagens, gerenciamento de contatos e integração com CRM para empresas em mais de 100 países.
MightyCall
mightycall.com
O MightyCall é um sistema de telefonia virtual que permite às empresas gerenciar chamadas, mensagens e comunicação em vários dispositivos de forma eficiente.
Automation Anywhere
automationanywhere.com
A Automation Anywhere é uma plataforma de automação de processos empresariais que utiliza RPA e IA para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência organizacional.
TCN
tcn.com
O TCN Operator é um software de call center baseado em nuvem, personalizável, que integra ferramentas para atender às necessidades de comunicação com clientes.
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk é uma plataforma de comunicação que integra ferramentas de call center, CRM e suporte ao cliente, melhorando a eficiência e a interação comercial.
OpenText
opentext.com
O OpenText é um software que gerencia informação e conteúdo não estruturado para grandes empresas e agências governamentais.
3CX
3cx.com
O 3CX é uma plataforma de comunicação unificada que oferece voz, vídeo e mensagens, com integração para empresas de diversos tamanhos, suportando soluções em nuvem e auto-hospedadas.
Aloware
aloware.com
O Aloware é uma plataforma de telefonia em nuvem que facilita a comunicação e o engajamento com clientes para pequenas e médias empresas, integrando vários canais e CRMs.
NICE inContact
incontact.com
O NICE InContact é uma solução de contact center na nuvem que gerencia interações com clientes em vários canais e otimiza processos de atendimento.
Genesys Cloud
genesys.com
A Genesys Cloud é uma plataforma de contact center na nuvem que gerencia interações de atendimento ao cliente em múltiplos canais com automação e análises em tempo real.
500apps
500apps.com
O CRM.io da 500apps é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda a gerenciar leads, contatos e automação de vendas.
CommPeak
commpeak.com
O CommPeak é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece soluções de call center, VoIP e serviços personalizados para otimização de interações comerciais.
Mitel MiCollab
mitel.com
O Mitel MiCollab é uma plataforma de colaboração que integra comunicações de voz, vídeo, mensagens e conferências, acessível em múltiplos dispositivos.
Exotel
exotel.com
O Exotel é uma plataforma de comunicação que permite integrações de chamadas, automatiza interações e oferece dados contextuais para melhorar o engajamento com os clientes.
DialedIn
getdialedin.com
O DialedIn é uma plataforma de CCaaS que automatiza e otimiza interações em call centers, oferecendo recursos para gerenciar chamadas e melhorar a eficiência.
DCDial
dcdial.com
O DCDial é uma solução de central de atendimento na nuvem que permite comunicação interativa via texto e voz, ajudando empresas a automatizar processos.
TalkChief
talkchief.io
O Talkchief é um aplicativo de comunicação que integra chat, chamadas de vídeo e compartilhamento de arquivos em uma plataforma intuitiva, facilitando a colaboração em equipe.
Airtel Business
airtel.in
O aplicativo Airtel Business oferece soluções personalizáveis de conectividade e colaboração para empresas, com suporte robusto e ferramentas de gestão de redes.
Cordless
cordless.io
Cordless é um centro de atendimento ao cliente baseado na nuvem, que oferece transcrições, análise de sentimentos e integrações com CRMs para equipes de suporte.
FreJun
frejun.com
FreJun é uma plataforma de telefonia em nuvem que automatiza chamadas empresariais, oferecendo gravação, integração com CRM e análises detalhadas.
MyOperator
myoperator.com
MyOperator é uma plataforma de comunicação em nuvem que ajuda empresas a gerenciar ligações, campanhas, IVR, e integração com CRM.
Fuze
fuze.com
O Fuze é uma plataforma que facilita a comunicação, permitindo chamadas, reuniões, chats e compartilhamento de conteúdo em qualquer dispositivo.
Ringostat
ringostat.com
O Ringostat é uma plataforma de rastreamento de chamadas e análises, que otimiza a comunicação com clientes e melhora vendas em empresas.
Zingtree
zingtree.com
O Zingtree é uma plataforma de automação de processos para suporte ao cliente, permitindo a criação de fluxos de trabalho interativos e integrando-se a aplicações empresariais.
MiiTel
miitel.com
O MiiTel é um aplicativo de análise de vozes que otimiza comunicações telefônicas e virtuais, integrando atendimento ao cliente e gestão de dados.
Toky
toky.co
Toky é um sistema de telefonia empresarial que facilita a comunicação online com números virtuais e integrações com ferramentas de negócios.
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy é uma solução de telefonia baseada em nuvem que permite a comunicação global com clientes, oferecendo recursos como chamadas ilimitadas e gravação de chamadas.
Thirdlane
thirdlane.com
O Thirdlane Connect é um aplicativo de comunicação e colaboração para equipes, oferecendo chat, chamadas de voz e vídeo, e integração com CRMs em várias plataformas.
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
O Jet Interactive oferece ferramentas para gerenciar chamadas de negócios via aplicativos de telefone móvel e desktop, melhorando a experiência do cliente e relatórios de chamadas.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu é uma solução de gestão de contact center na nuvem que permite analisar estatísticas ao vivo, filas e atividade de agentes, utilizando hardware existente.
VirtualPBX
virtualpbx.com
O VirtualPBX é um sistema telefônico em nuvem que oferece recursos para gerenciamento de chamadas e suporte profissional, adequado para empresas de todos os tamanhos.
Maqsam
maqsam.com
O Maqsam é uma solução de central de atendimento em nuvem que melhora a comunicação empresarial com recursos de IA, integrando chamadas, mensagens e CRM.
NUACOM
nuacom.com
O NUACOM é um sistema telefônico que melhora a comunicação empresarial com recursos como gerenciamento de chamadas, gravação, filas e análises de chamadas em tempo real.
Tenfold
tenfold.com
O Tenfold é uma solução SaaS que integra telefonia a CRMs, facilitando o registro automático de chamadas e melhorando a comunicação com o cliente.
CallerDesk
callerdesk.io
O CallerDesk é um aplicativo de telefonia em nuvem que oferece soluções de call center virtual, permitindo gestão eficiente de chamadas e automação de atendimentos.
Callision
callision.com
A Callision é um sistema de telefone empresarial na nuvem que integra múltiplos canais de comunicação e oferece ferramentas de análise e gestão de interações.
Knowlarity
knowlarity.com
O Knowlarity é uma plataforma de comunicação na nuvem que melhora a interação comercial e suporte ao cliente com soluções de telefonia integradas.
Bevatel
bevatel.com
O app Bevatel oferece serviços de call center e suporte ao cliente na nuvem, visando qualidade e baixo custo para empresas na Arábia Saudita.
Sarv.com
sarv.com
O Sarv.com é um serviço de telefonia em nuvem que oferece soluções de comunicação para empresas, startups e PMEs, facilitando a interação entre clientes e marcas.
VoiceSpin
voicespin.com
O VoiceSpin é um provedor de telefonia VoIP baseado em nuvem que oferece soluções de call center, gerenciando comunicações por voz e SMS para empresas.
interface.ai
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interface.ai é uma plataforma de IA que oferece soluções automatizadas para bancos comunitários e cooperativas de crédito, focando na integração e satisfação do cliente.
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