Voiso

O Voiso é destinado a equipes de vendas e atendimento ao cliente que gerenciam consultas recebidas e campanhas de chamadas ativas, ajudando os agentes a lidar com conversas com clientes em um espaço de trabalho compartilhado de central de atendimento. Os agentes podem fazer e receber chamadas por meio de um softphone baseado em navegador, enquanto os supervisores podem encaminhar interações e monitorar a atividade da equipe. A plataforma oferece suporte a voz, SMS, chat na web e aplicativos de mensagens, incluindo WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger e Instagram. As ferramentas de chamadas ativas incluem discagem preditiva, automática e de visualização, detecção de secretária eletrônica e identificação de chamadas local. As integrações com CRM podem oferecer suporte a chamadas com um clique, exibição de informações do contato na tela, listas de contatos de campanhas e registro do histórico de chamadas; as funções disponíveis variam conforme a integração. Os supervisores podem usar painéis e relatórios para acompanhar o desempenho dos agentes e da central de atendimento. A análise de fala pode transcrever chamadas gravadas e identificar palavras-chave e tópicos, com ferramentas para avaliação e revisão de conversas. O Voiso pode ser adequado para organizações que precisam de ferramentas de central de atendimento na nuvem para interações por telefone e digitais, especialmente equipes que realizam operações de vendas ou suporte integradas a um CRM.

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