Comstice

O Comstice é destinado a agentes, supervisores e gerentes de centrais de atendimento que precisam de ferramentas para gerenciar chamadas e de uma visão mais clara da atividade da equipe e das filas. Ele oferece suporte a centrais de atendimento que usam Avaya, Cisco ou Amazon Connect, com recursos que variam conforme a plataforma e a configuração. Os agentes podem usar um telefone web e um portal baseados em navegador para controlar chamadas, consultar o status do agente, acessar contatos e visualizar registros de chamadas. Dependendo da integração, o portal também pode incluir recursos de CRM, informações sobre a equipe e os turnos, além de relatórios de desempenho dos agentes. Supervisores e gerentes podem usar painéis e relatórios para monitorar a atividade das filas em tempo real, o volume de chamadas e o status dos agentes, analisar o desempenho histórico e configurar alertas para limites específicos. Os dados dos painéis podem ser visualizados na web, e o acesso móvel está disponível nas configurações compatíveis.

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