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A RingCentral ajuda as equipes de atendimento ao cliente a gerenciar dúvidas e solicitações dos clientes por telefone e canais digitais em uma única central de atendimento. Os agentes podem lidar com as interações em um espaço de trabalho compartilhado, enquanto bots com inteligência artificial e agentes virtuais oferecem suporte ao autoatendimento e ajudam a direcionar os clientes à assistência adequada. As equipes também podem usar ferramentas para entrar em contato proativamente com os clientes e conectar a central de atendimento ao CRM e a outros aplicativos empresariais. Para os supervisores, a RingCentral oferece recursos de engajamento da força de trabalho e análise para revisar interações, monitorar o desempenho da equipe e identificar tendências de atendimento. A integração com a plataforma de comunicações unificadas da RingCentral também ajuda os agentes da central de atendimento a colaborar com colegas de toda a empresa.
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