ServiceNow

ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem projetada para agilizar processos de gerenciamento de serviços em vários setores, incluindo TI, atendimento ao cliente e RH. Ele oferece um conjunto robusto de aplicativos que atendem a diferentes necessidades organizacionais, permitindo que as empresas gerenciem fluxos de trabalho com eficiência. A plataforma é altamente personalizável, permitindo que as empresas a adaptem às suas necessidades específicas.

Os principais recursos incluem Gerenciamento de serviços de TI (ITSM), que ajuda a detectar e resolver incidentes de TI usando IA, e Gerenciamento de operações de TI (ITOM), que automatiza fluxos de trabalho para evitar problemas de TI. O Gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM) capacita as equipes de atendimento ao cliente a automatizar solicitações e oferecer experiências personalizadas. Além disso, o Fornecimento de serviços de RH simplifica as interações dos funcionários com os serviços de RH, enquanto o Gerenciamento de serviços de campo otimiza as tarefas de trabalho no local.

A ServiceNow também fornece ferramentas como o Configuration Management Database (CMDB) para monitoramento de infraestrutura e Performance Analytics para otimizar a entrega de serviços. A plataforma integra-se perfeitamente com outros sistemas, permitindo uma solução abrangente de gerenciamento de serviços. A sua flexibilidade e capacidades de personalização tornam-no adequado para uma ampla gama de negócios, desde a indústria transformadora até aos cuidados de saúde e telecomunicações.