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O EXOTEL é uma plataforma de comunicação abrangente projetada para aprimorar os processos de manuseio de chamadas de negócios. Ele oferece uma variedade de recursos que se integram perfeitamente a vários aplicativos e serviços, fornecendo aos usuários uma experiência de comunicação simplificada. A plataforma suporta chamadas de entrada e saída, permitindo que as empresas gerenciem as interações com os clientes com eficiência.

Um dos principais recursos da Exotel é o seu WebRTC SDK, que permite a integração de um softphone totalmente funcional em aplicativos da Web. Esse recurso permite comunicação de voz perfeita em sistemas de CRM ou portais da Web personalizados, suportando chamadas IP e PSTN. Os usuários podem alternar facilmente entre esses modos com base na disponibilidade de rede, garantindo comunicação ininterrupta.

O EXOTEL também oferece números virtuais personalizados, que podem ser personalizados para aprimorar o ID do chamador e melhorar a conversão de chumbo. A plataforma suporta sistemas interativos de resposta à voz (IVR), automatizando o manuseio de chamadas e melhorando a eficiência da interação do cliente. Além disso, o Exotel fornece segurança no nível da empresa para proteger os dados e garantir uma comunicação segura.

A plataforma é compatível com vários sistemas operacionais, incluindo Mac, Windows e Linux, tornando -o acessível em diferentes ambientes. Suas opções flexíveis de implantação incluem soluções em nuvem e local, atendendo a diversas necessidades de negócios. No geral, o Exotel foi projetado para aprimorar os processos de gerenciamento de chamadas, melhorar o envolvimento do cliente e fornecer às empresas uma infraestrutura de comunicação robusta.

Exotel é uma plataforma avançada de engajamento do cliente que combina CPaaS, contact centers omnicanal e IA conversacional, gerando mais de 70 milhões de conversas diárias para mais de 7.100 empresas na Índia, Sudeste Asiático, Oriente Médio e África. Sua plataforma foi projetada para promover interações mais ricas, baseadas em IA e contextuais, oferecendo às empresas velocidade e escala incomparáveis em suas comunicações. Sua recente licença para serviços de telefonia VoIP ponta a ponta reforça sua posição como operadora de chamadas em nuvem totalmente compatível, permitindo soluções de comunicação seguras e econômicas. A plataforma quebra silos na comunicação, reunindo a intenção, o estado e o tom emocional do cliente para garantir que a mensagem certa seja sempre entregue através do canal apropriado. Uma parte integrante do Exotel é a Plataforma Contextual de Dados do Cliente, que transforma dados brutos em narrativas personalizadas do cliente, fornecendo insights acionáveis que aprimoram cada conversa. Com o Exotel, as empresas não apenas se comunicam; eles se conectam de forma significativa com seus clientes, criando confiança, personalização e empatia em cada conversa. Essa abordagem estratégica permite que as empresas ouçam seus clientes, lembrem-se de cada interação e melhorem continuamente a experiência do cliente.

Categorias:

Business

Software de plataforma em nuvem como serviço (PaaS)

Software de autoatendimento do cliente

Software de infraestrutura de call center (CCI)

Software de central de contato

Software de base de conhecimento do contact center

Site: exotel.com

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