TCN

A TCN é destinada a centrais de atendimento que precisam gerenciar chamadas e conversas digitais com clientes, coordenar agentes e acompanhar o desempenho em uma única plataforma na nuvem. Ela oferece suporte a atendimento receptivo e chamadas ativas, inclusive para centrais que lidam com suporte ao cliente, vendas e cobrança. Os agentes podem atender chamadas de voz, SMS, e-mails e chats em uma interface compartilhada. Para as chamadas, as equipes podem usar a distribuição automática de chamadas e a resposta interativa por voz (IVR) para encaminhar os clientes, além de discagem preditiva, prévia ou manual para campanhas ativas. Os gerentes podem usar painéis e análises para revisar a atividade e o desempenho dos agentes, além de ferramentas para gravação de chamadas, gestão da força de trabalho, conformidade e integração com sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).

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