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OZONETEL CloudAgent é uma solução de telefonia baseada em nuvem projetada para otimizar as operações do Contact Center, fornecendo uma plataforma unificada para gerenciar vários canais de comunicação. Ele oferece uma interface limpa e fácil de usar, exigindo treinamento mínimo para novos usuários para começar. A plataforma suporta vários modos de discagem, design de IVR e comunicação multicanal, o que ajuda a reduzir a complexidade e aumentar a eficiência dos agentes.

Os principais recursos do Ozonetel CloudAgent incluem sua capacidade de unificar serviços de telefonia, proporcionando uma experiência perfeita em diferentes canais de comunicação. Ele suporta funcionalidades avançadas, como sistemas de IVR, gravação de chamadas e relatórios em tempo real, essenciais para monitorar e melhorar o atendimento ao cliente. A plataforma também se integra bem aos fluxos de trabalho existentes, permitindo que as empresas gerenciem suas interações com o cliente com mais eficiência.

Ao alavancar o Ozonetel CloudAgent, as empresas podem aprimorar seus recursos de atendimento ao cliente, fornecendo uma experiência mais personalizada e eficiente. A facilidade de uso da plataforma e os recursos robustos o tornam adequado para centers de contato que desejam fazer a transição de soluções tradicionais no local para a telefonia baseada em nuvem. Essa transição permite que as empresas dimensionem suas operações com mais facilidade e melhorem a satisfação geral do cliente.

CloudAgent é a plataforma de contact center como software (CCaaS) nativa da nuvem da Ozonetel, que conta com a confiança das marcas líderes da Índia para executar operações de contact center eficientes, econômicas e escalonáveis. Ele combina os recursos de ACD multicanal, IVR inteligente, discadores poderosos, monitoramento de qualidade e sistemas de IA que permitem às empresas criar comunicações omnicanal perfeitas com os clientes. * Painéis unificados. Para Omnichannel CX sem esforço - CloudAgent oferece uma plataforma unificada para gerenciar facilmente chamadas telefônicas, SMS, WhatsApp e muito mais. Seus agentes podem alternar facilmente entre canais de voz e digitais em um único painel. Garanta a continuidade da conversação para seus clientes em todos os canais. * Integrações profundas de CRM. Para automação incomparável - com as integrações de CRM prontas do CloudAgent, você registra automaticamente dados e gravações de chamadas em seu CRM. Os agentes clicam para ligar ou atendem chamadas no próprio CRM. Eles visualizam os dados dos clientes enquanto falam, resolvendo dúvidas de 25% a 35% mais rápido. *Monitoramento Superior. Para desempenho de agente transformado - CloudAgent oferece os painéis mais abrangentes e flexíveis, rastreando o desempenho em mais de 300 parâmetros. Os supervisores têm uma visão panorâmica de tudo o que acontece em seu andar. Você rastreia e avalia métricas em campanhas e equipes para obter insights de treinamento acionáveis.

Categorias:

Business

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Software de base de conhecimento do contact center

Software de análise de fala

Software de automação de atendimento ao cliente

Site: ozonetel.com

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