Ozonetel CloudAgent

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O Ozonetel CloudAgent é uma plataforma de Contact Center em nuvem que integra diversos canais de comunicação para otimizar o atendimento ao cliente.

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O CloudAgent é a plataforma de contact center nativa em nuvem da Ozonetel como uma plataforma de software (CCAAS), que é confiável pelas principais marcas da Índia para executar operações de contact center eficientes, econômicas e escaláveis. Ele combina as capacidades de ACD multicanal, IVR inteligente, discadores poderosos, monitoramento de qualidade e sistemas de IA, permitindo que as empresas criem comunicações de clientes omnichannel contínuas. * Painéis unificados. Para o Omnichannel CX sem esforço - o CloudAgent oferece uma plataforma unificada para gerenciar sem esforço chamadas telefônicas, SMS, WhatsApp e muito mais. Seus agentes podem alternar sem esforço entre os canais de voz e digital em um único painel. Garanta a continuidade conversacional para seus clientes em todos os canais. * Integrações profundas de CRM. Para automação incomparável - com as integrações de CRM readymade da Cloudagent, você registra dados de chamadas de log automaticamente e gravações de chamadas no seu CRM. Agentes Clique para ligar ou atender chamadas de dentro do próprio CRM. Eles visualizam os dados do cliente enquanto falam, resolvendo consultas 25% -35% mais rapidamente. * Monitoramento superior. Para o desempenho do agente transformado - o CloudAgent oferece os painéis mais abrangentes e flexíveis, rastreando o desempenho em mais de 300 parâmetros. Os supervisores têm uma visão dos olhos de tudo o que está acontecendo no chão. Você rastreia e avalia métricas em campanhas e equipes para obter informações de treinamento acionáveis.

OZONETEL CloudAgent é uma solução de telefonia baseada em nuvem projetada para otimizar as operações do Contact Center, fornecendo uma plataforma unificada para gerenciar vários canais de comunicação. Ele oferece uma interface limpa e fácil de usar, exigindo treinamento mínimo para novos usuários para começar. A plataforma suporta vários modos de discagem, design de IVR e comunicação multicanal, o que ajuda a reduzir a complexidade e aumentar a eficiência dos agentes.

Os principais recursos do Ozonetel CloudAgent incluem sua capacidade de unificar serviços de telefonia, proporcionando uma experiência perfeita em diferentes canais de comunicação. Ele suporta funcionalidades avançadas, como sistemas de IVR, gravação de chamadas e relatórios em tempo real, essenciais para monitorar e melhorar o atendimento ao cliente. A plataforma também se integra bem aos fluxos de trabalho existentes, permitindo que as empresas gerenciem suas interações com o cliente com mais eficiência.

Ao alavancar o Ozonetel CloudAgent, as empresas podem aprimorar seus recursos de atendimento ao cliente, fornecendo uma experiência mais personalizada e eficiente. A facilidade de uso da plataforma e os recursos robustos o tornam adequado para centers de contato que desejam fazer a transição de soluções tradicionais no local para a telefonia baseada em nuvem. Essa transição permite que as empresas dimensionem suas operações com mais facilidade e melhorem a satisfação geral do cliente.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Categorias:

Business

Software de autoatendimento do cliente

Software de infraestrutura de call center (CCI)

Software de central de contato

Software de base de conhecimento do contact center

Software de análise de fala

Software de automação de atendimento ao cliente

Plataforma de comunicação como uma plataforma de serviço (CPAAS)

Site: ozonetel.com

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