FoneBox

O FoneBox foi concebido para organizações que prestam atendimento ao cliente em vários canais e precisam de permitir que os agentes gerenciem essas conversas num só lugar. Reúne telefone, e-mail, SMS, chat na web e redes sociais, com opções para encaminhar solicitações recebidas com base em informações como o histórico do cliente, as competências dos agentes e a disponibilidade. Os agentes podem alternar entre canais sem perder o contexto da interação. ([frontstage.cc](https://www.frontstage.cc/)) As equipes de contact center também podem usar o FoneBox para criar e atribuir casos de suporte, acompanhar solicitações ao longo de fluxos de trabalho, planear campanhas de chamadas ou mensagens efetuadas e monitorizar a atividade de atendimento por meio de relatórios. Entre outras ferramentas, estão a gravação de chamadas, as avaliações de qualidade, o planeamento de horários da equipe e uma base de conhecimento para os agentes. A plataforma pode conectar-se a sistemas de informação empresariais, e as suas funcionalidades opcionais de IA e aprendizagem automática incluem análise de interações e chatbots. Pode ser adequada para empresas que procuram um sistema integrado de contact center e suporte ao cliente, em vez de ferramentas separadas para cada canal. ([frontstage.cc](https://www.frontstage.cc/product/features))

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