O Genesys AppFoundry Marketplace é um ecossistema de aplicativos, integrações e complementos de terceiros, projetados para estender a funcionalidade da plataforma Genesys Cloud CX. Ele permite que as organizações aprimorem a experiência do cliente, otimizem operações de contact center e otimizam os fluxos de trabalho, integrando ferramentas e serviços especializados diretamente em seu ambiente da Genesys. Soluções disponíveis nas categorias AppFoundry Span, como integrações de CRM, gerenciamento da força de trabalho, análise, robôs movidos a IA, comunicação omnichannel, segurança e muito mais. Seja construído por parceiros da Genesys, desenvolvedores independentes ou genesys, todas as listagens são examinadas quanto à compatibilidade e desempenho. Ao alavancar o AppFoundry Marketplace, as empresas podem adaptar sua implantação da Genesys Cloud CX para se alinhar melhor com necessidades operacionais específicas, acelerar a inovação e oferecer experiências mais personalizadas de clientes.
Zendesk
Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.
Twilio
O Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que fornece APIs para chamadas, mensagens e integrações em diferentes canais, permitindo construção de sistemas personalizados.
Genesys Cloud
A Genesys Cloud é uma plataforma de contact center na nuvem que gerencia interações de atendimento ao cliente em múltiplos canais com automação e análises em tempo real.
LumenVox
LumenVox é uma plataforma de tecnologia de fala que oferece reconhecimento de voz e autenticação, permitindo interações automatizadas e assistentes virtuais para empresas.
Shelf
O Shelf é uma plataforma de conhecimento que fornece respostas rápidas a perguntas de clientes e funcionários, melhorando o atendimento e a produtividade em negócios sob demanda.
Observe.AI
Observe.AI é uma plataforma de inteligência de conversação que analisa interações com clientes, fornece insights e melhora o desempenho dos agentes em call centers.
Cobrowse
Cobrowse é uma ferramenta de co-navegação que permite interação em tempo real entre agentes e clientes em web e aplicativos móveis, melhorando suporte e engajamento.
Omni Intelligence
Aplicativo de produtividade para contact centers na nuvem, oferecendo análises de fala, biometria vocal, mapeamento automático de IVR e monitoramento de SLA.
Lightico
A Lightico é uma plataforma que automatiza processos de atendimento ao cliente com coleta de documentos, assinaturas eletrônicas e verificação de identidade.
ContactEngine
O ContactEngine é uma tecnologia de IA conversacional que automatiza comunicações com clientes, oferecendo suporte proativo em diversos setores.
Tenfold
O Tenfold é uma solução SaaS que integra telefonia a CRMs, facilitando o registro automático de chamadas e melhorando a comunicação com o cliente.
SuccessKPI
O SuccessKPI é uma plataforma que integra dados e automação para melhorar o atendimento ao cliente e gerenciar a força de trabalho em contact centers.
Brightmetrics
O Brightmetrics analisa dados de sistemas de telefonia e contact center, oferecendo insights sobre desempenho e métricas de atendimento ao cliente para tomadas de decisões informadas.
PCIPal
O app PCI Pal oferece soluções seguras para pagamentos, permitindo transações sem a necessidade de conformidade com regras de segurança de dados de cartões.
ProcedureFlow
ProcedureFlow é um software de gerenciamento de conhecimento que ajuda empresas a criar, manter e visualizar procedimentos operacionais de forma intuitiva.
VoiceBase
O VoiceBase é uma plataforma de análise de interações, oferecendo ferramentas para transcrição e análise de chamadas e mensagens, visando melhorar o atendimento e a eficiência operacional.
Ipiphany
O aplicativo Ipiphany utiliza seu conhecimento de negócios para automatizar a descoberta de insights e oferece ferramentas para validar, explicar, medir e relatar esses insights.
TrueEngage
O TrueEngage é um app que permite criar widgets de contato multicanal, melhorando a experiência do visitante e gerando leads em tempo real, com análise via Google Analytics.
Feebak
O Feebak é um app de feedback que permite às empresas coletar e analisar opiniões dos clientes através de pesquisas e outros canais para aprimorar suas ofertas.
Sentiment
O Sentiment Omnichannel é uma plataforma de mensagens para centros de contato, integrando ChatBot e roteamento de agentes em mais de 15 canais, como email e redes sociais.
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