Shelf

O Shelf é voltado a organizações que precisam que funcionários e equipes de atendimento ao cliente encontrem respostas confiáveis em conteúdos corporativos dispersos. Ele se conecta a documentos e repositórios de conhecimento e, em seguida, ajuda as equipes a organizar, enriquecer, governar e pesquisar essas informações sem necessariamente removê-las dos sistemas em que já estão armazenadas. Os agentes de atendimento podem usar a pesquisa com IA do Shelf e o Answer Assist para encontrar informações relevantes e respostas sugeridas em ferramentas como plataformas de central de atendimento e CRM. As organizações também podem usar o Shelf para disponibilizar conhecimento por meio do autoatendimento de clientes e funcionários, além de preparar informações corporativas para aplicações de IA. Os gestores do conhecimento podem revisar e publicar conteúdo por meio de fluxos de trabalho gerenciados, enquanto as análises ajudam a identificar lacunas na base de conhecimento e a entender como o conteúdo é utilizado. O Shelf pode ser adequado para organizações maiores que buscam aprimorar a gestão do conhecimento, facilitar o acesso dos agentes de atendimento às respostas ou melhorar a qualidade e a governança das informações usadas por IA.

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