Omni Intelligence

O Omni Intelligence destina-se a gestores de centrais de atendimento, supervisores e equipes de operações que precisam avaliar a carga de trabalho dos agentes e monitorar o desempenho dos sistemas telefônicos. A análise de fala examina gravações de chamadas para estimar o tempo que os agentes dedicam a tarefas de back-office, oferecendo visualizações em tempo real e relatórios históricos para ajudar a identificar necessidades de treinamento e problemas de processos ou sistemas. A plataforma também mapeia menus de URA e transcreve mensagens, além de monitorar a disponibilidade da URA, o roteamento, a qualidade das mensagens e as chamadas desconectadas. As equipes podem acompanhar os níveis de serviço e a qualidade de voz, receber alertas sobre problemas operacionais e realizar testes de carga e desempenho para centrais de atendimento, URAs e bots de voz. A biometria de voz também é listada como um recurso. O Omni Intelligence pode ser adequado para organizações que procuram um conjunto de ferramentas baseado na web para monitorar e testar as operações de centrais de atendimento, juntamente com análises de agentes e chamadas.

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