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O BrightMetrics é uma ferramenta de análise de dados projetada para aprimorar o desempenho e a eficiência dos centers de contato e operações de atendimento ao cliente. Ele fornece informações abrangentes sobre as principais métricas, como volumes de chamadas, tempos de espera e desempenho do agente, ajudando as organizações a otimizar suas estratégias de atendimento ao cliente. Ao alavancar análises avançadas, a BrightMetrics permite que as empresas tomem decisões informadas sobre alocação de recursos e melhorias de processos, levando a melhores experiências de clientes.

O aplicativo oferece uma gama de recursos que suportam a tomada de decisão orientada a dados, incluindo recursos detalhados de relatórios e análises. Esses recursos permitem que os usuários monitorem e analisem vários aspectos de suas operações de contact center, como manuseio de chamadas, produtividade do agente e métricas de interação do cliente. Ao integrar aos sistemas existentes, o BrightMetrics ajuda a otimizar a coleta e análise de dados, fornecendo uma visão unificada do desempenho do contact center. Essa integração suporta o fluxo de dados sem costura e facilita a identificação de áreas para melhoria, garantindo que as empresas possam se adaptar rapidamente às necessidades do cliente e às condições de mercado.

A Brightmetrics permite que sua equipe obtenha insights críticos de suas ferramentas de comunicação com o cliente mais comuns e valiosas – seu sistema telefônico comercial e aplicativo de contact center. A Brightmetrics extrai e organiza seus dados telefônicos e outros dados de engajamento multicanal, de seu sistema Mitel MiVoice Connect, Mitel MiVoice Business, Mitel MiContact Center, RingCentral ou Genesys Cloud, em qualquer configuração que você precisar. Nossas análises e painéis em tempo real capacitam sua equipe a detalhar relatórios resumidos ou visualizações, mostrando tendências de alto nível, em chamadas ou interações discretas para que você possa entender o contexto e tirar conclusões mais bem informadas para ajudá-lo a tomar decisões de negócios inteligentes. A diferença no tempo de obtenção do valor da Brightmetrics Uma configuração de teste gratuito leva minutos, não dias, sem taxas de ativação. Facilidade de uso Veja seus dados hoje mesmo com nossos modelos fáceis de usar ou personalize rapidamente os seus próprios. Democratize insights e acesso Oferecemos usuários Brightmetrics ilimitados - sem necessidade de licenciamento Genesys Cloud. Recursos exclusivos Aproveite os relatórios de dados de adesão e o detalhamento contínuo dos dados. Comece a obter insights valiosos hoje mesmo. Brightmetrics não é como qualquer outra ferramenta de análise e painel de engajamento do cliente que você já usou e podemos provar isso. Clique para solicitar uma demonstração hoje!

Categorias:

Business

Ferramentas de visualização de dados

Site: brightmetrics.com

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