Infinity Hub

O Infinity Hub destina-se a equipas de marketing e centros de contacto que precisam de perceber quais as atividades de marketing que geram chamadas telefónicas e o que acontece nessas conversas. Associa as chamadas ao percurso online do cliente, ajudando as equipas a avaliar o desempenho das campanhas e a identificar onde devem concentrar o investimento em marketing. A plataforma utiliza o rastreio de chamadas e dados ao nível do visitante para associar chamadas às campanhas, aos canais, às páginas Web e aos termos de pesquisa com que um visitante teve contacto. As equipas podem analisar a atividade e as gravações das chamadas, enquanto o Conversation Analytics transcreve e analisa as chamadas para revelar a intenção dos clientes, as perguntas frequentes, as objeções e possíveis obstáculos à conversão. O Agent ID fornece informações ao nível de cada chamada sobre o desempenho individual dos agentes, que podem ajudar a orientar ações de acompanhamento e formação. As integrações com ferramentas de marketing, análise e CRM ajudam as equipas a incorporar os dados das chamadas nos seus relatórios e fluxos de trabalho mais abrangentes.

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