SuccessKPI

O SUCCESSKPI é uma plataforma abrangente de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM), projetada para aprimorar as experiências de clientes e funcionários em centers de contato. Ele integra perfeitamente suas operações, fornecendo ferramentas para gerenciamento da força de trabalho, análise de conversação, análise de fala e texto, gerenciamento da qualidade e assistência ao agente. A plataforma é construída em uma abordagem de dados, garantindo que as idéias sejam acionáveis ​​e acessíveis a todas as partes interessadas.

Os principais recursos do SUCCESSKPI incluem análises de IA para avaliação de desempenho do agente, avaliação de riscos preditivos e orientação em fluxo de trabalho em tempo real. Ele também oferece ferramentas automatizadas de garantia de qualidade (QA) que avaliam as interações do cliente com mais eficiência do que os métodos tradicionais. Além disso, o SUCCESTKPI suporta recursos avançados da Genai, como relatórios de inteligência de negócios, análise de fala e texto e pesquisa de conhecimento do agente, todos destinados a melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Ao alavancar a IA e a automação, o SUCCESTKPI ajuda as organizações a otimizar o agendamento, a previsão e o gerenciamento de desempenho da força de trabalho. Ele capacita os agentes com insights em tempo real e orientação do fluxo de trabalho, permitindo que eles ofereçam melhores experiências de clientes. Os recursos de integração da plataforma permitem que ela funcione perfeitamente com várias soluções de contact center, fornecendo uma camada de inteligência unificada para uma tomada de decisão aprimorada. No geral, o SUCCESTKPI foi projetado para impulsionar os resultados dos negócios, transformando as experiências dos clientes e aprimorando o envolvimento da força de trabalho por meio de soluções inovadoras orientadas por IA.