Kodif

A Kodif foi criada para equipes de experiência do cliente no comércio eletrônico que desejam resolver solicitações rotineiras de suporte sem precisar alternar manualmente entre sistemas de atendimento, pedidos e envio. Seus agentes de IA podem usar o contexto do cliente e do pedido para atender a solicitações como rastrear uma encomenda, alterar um pedido, processar um reembolso ou iniciar uma devolução, registrando o resultado no fluxo de trabalho de suporte conectado. As equipes de CX podem definir em linguagem simples os procedimentos e as medidas de segurança do agente, conectá-lo às ferramentas de atendimento e comércio eletrônico e testar alterações com cenários simulados ou conversas anteriores antes da implantação. A plataforma também oferece análises de conversas e insights para ajudar as equipes a entender as decisões do agente e identificar lacunas nas políticas ou na base de conhecimento. A Kodif pode ser uma boa opção para empresas de comércio eletrônico que buscam automatizar o suporte pós-compra sem abrir mão do controle sobre as ações que a IA pode executar.

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