Cohere

A Cohere ajuda as equipes de experiência do cliente e de suporte a reduzir chamados repetitivos e a resolver dúvidas dos clientes por chat, e-mail, SMS e outros canais de suporte. Ela usa os artigos da central de ajuda da empresa e conversas anteriores com o suporte para fornecer respostas personalizadas, além de poder reutilizar soluções das respostas dos agentes após a aprovação delas. As equipes também podem usá-la para orientar os clientes em etapas de solução de problemas ou realizar ações em nome deles. A Cohere inclui navegação compartilhada para suporte ao vivo: os agentes podem ver a tela do cliente, destacar onde clicar e, com autorização, interagir com a página para ajudar a concluir uma tarefa. As análises podem identificar problemas recorrentes e lacunas no conteúdo de ajuda. A Cohere foi desenvolvida para organizações que desejam automatizar solicitações de suporte comuns, integrando a assistência por IA e a orientação ao vivo à central de atendimento que já utilizam.

Aviso: A WebCatalog não é afiliada, associada, autorizada, endossada por ou de qualquer forma oficialmente vinculada a Cohere. Todos os nomes de produtos, logotipos e marcas são propriedade de seus respectivos proprietários.