Cohere

Cohere.io é uma ferramenta alimentada por IA projetada para aumentar a eficiência e eficácia das equipes de experiência do cliente (CX). Sua principal função é ajudar a resolver tickets de suporte ao cliente mais rapidamente, resultando em maior satisfação do cliente e redução de custos. Cohere.io emprega tecnologia de co-navegação para orientar visualmente os clientes diretamente por telefone ou chat ao vivo. Uma característica única desta ferramenta é a sua capacidade de resolver automaticamente uma proporção significativa de tickets de clientes. Ele consegue isso extraindo conhecimento de conversas e artigos de suporte anteriores e convertendo-os em respostas personalizadas e precisas às dúvidas dos clientes. Se uma questão específica já foi abordada antes, a sua capacidade generativa de IA permite fornecer automaticamente a solução já aprovada, garantindo que a mesma questão não seja respondida duas vezes. Cohere.io também realiza tarefas em nome de agentes de suporte, orientando os usuários nas etapas de resolução de problemas ou executando ações para eles. Além disso, oferece recursos analíticos avançados da Cardina para identificar possíveis problemas, tendências e lacunas de conteúdo, auxiliando no processo de resolução. A ferramenta se esforça para fornecer sempre respostas precisas, aproveitando os avanços mais recentes em grandes modelos de linguagem. A eficácia do Cohere.io estende-se até quando os clientes normalmente fazem perguntas, permitindo a prestação de serviços de suporte ao cliente satisfatórios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta ferramenta foi projetada para interagir perfeitamente com as plataformas de suporte técnico que as empresas já usam. A facilidade de integração do Cohere.io e sua capacidade de produzir resultados significativos em um curto espaço de tempo tornam-no uma ferramenta valiosa para empresas que desejam otimizar seu processo de atendimento ao cliente em diferentes canais, incluindo chat, e-mail e SMS.