Sentiment

O sentimento é uma ferramenta inovadora projetada para analisar e entender as emoções dos clientes por meio de análise avançada de sentimentos. Ele fornece às empresas uma visão abrangente das interações com os clientes, permitindo que eles identifiquem as principais emoções e mudanças de sentimentos em tempo real. Esse recurso permite que as empresas respondam proativamente às preocupações dos clientes, melhorando a satisfação e a lealdade gerais do cliente.

As principais funções do aplicativo incluem analisar dados de texto, voz e visual para criar um perfil emocional detalhado dos clientes. Ele detecta micro-variações em tom e tom que indicam estados emocionais, como frustração ou satisfação, e analisa expressões faciais nas interações em vídeo. Essa abordagem multidimensional oferece informações diferenciadas sobre o sentimento do cliente, permitindo respostas mais eficazes e personalizadas.

Os principais recursos do sentimento incluem monitoramento em tempo real e intervenção preditiva, que permitem que as empresas abordem possíveis problemas antes de aumentarem. Ao categorizar o feedback em temas como qualidade do produto ou resposta de suporte, as empresas podem identificar áreas para melhorar e refinar suas estratégias de atendimento ao cliente. A capacidade do aplicativo de rastrear sentimentos em vários canais fornece uma compreensão holística das emoções dos clientes, ajudando as empresas a permanecer à frente das tendências emergentes e das expectativas dos clientes.