Saysimple

O Saysimple destina-se a equipas de atendimento ao cliente, vendas e operações que precisam de gerir conversas com clientes em vários canais sem alternar entre caixas de entrada separadas. Reúne mensagens do WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, chat do site e e-mail num espaço de trabalho partilhado, onde os membros da equipa podem consultar o histórico das conversas e os dados dos clientes. As equipas podem atribuir ou encaminhar as mensagens recebidas para o colega ou departamento adequado, colaborar através de comentários internos e responder com modelos guardados e respostas rápidas. As ferramentas de automação, incluindo fluxos do WhatsApp e bots, podem tratar de perguntas frequentes ou orientar os clientes para a equipa adequada. O Saysimple também permite enviar mensagens em massa pelo WhatsApp para partilhar atualizações e campanhas com os clientes, além de disponibilizar análises para acompanhar a atividade das equipas e dos canais. As empresas podem ligar o Saysimple a sistemas de CRM e a outros sistemas através de integrações, APIs ou webhooks, para utilizar as informações dos clientes em conjunto com as conversas. A plataforma pode ser adequada a organizações que gerem apoio ao cliente, pedidos de informação sobre vendas, atualizações de encomendas ou serviços e perguntas frequentes através de vários canais de mensagens.

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