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A Tiledesk é uma plataforma de bate-papo ao vivo de código aberto projetado para aprimorar o suporte ao cliente por meio de mensagens instantâneas. Ele integra chatbots e suporta a comunicação multicanal nas plataformas Web, Android e iOS. A plataforma permite que as empresas automatizem as interações com os clientes usando a tecnologia nativa de chatbot, que pode ser configurada para responder com conteúdo de perguntas frequentes antes de aumentar o suporte humano. Essa abordagem ajuda a simplificar os processos de suporte e reduzir os tempos de resposta.

Os principais recursos do Tiledesk incluem a capacidade de enviar arquivos, manter arquivos de bate -papo e integrar -se às plataformas de IA para ferramentas de suporte mais sofisticadas. A plataforma também suporta indicadores de digitação e recibos de entrega, aprimorando a experiência do usuário. O widget da Web da Tiledesk é construído com Firebase e Angular5, facilitando a incorporação em sites. Ele oferece opções de personalização, como o logotipo da empresa e a integração de cores, permitindo que as empresas alinhem o widget com sua identidade de marca.

A capacidade multicanal da Tiledesk permite que os scripts de chatbot sejam configurados uma vez e depois adaptados automaticamente em diferentes canais como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Essa flexibilidade o torna uma ferramenta versátil para empresas que buscam gerenciar o suporte ao cliente com eficiência em várias plataformas. Além disso, a Tiledesk suporta a colaboração em equipes em tempo real e pode ser implantada usando o Docker Compose para configuração de servidor simplificada. No geral, a Tiledesk fornece uma estrutura robusta para as empresas construirem e gerenciarem suas operações de atendimento ao cliente de maneira eficaz.

Tiledesk é uma ferramenta de IA projetada para reforçar as empresas, equipando-as com agentes de IA destinados a automatizar o atendimento ao cliente em vários canais, intensificando assim o envolvimento do cliente. A robustez do Tiledesk é ainda amplificada por diversas soluções adaptadas para diversos casos de uso, como atendimento ao cliente e marketing e vendas, personalizáveis para diversos setores, incluindo comércio eletrônico, serviços financeiros e educação. As principais características que distinguem o Tiledesk incluem um Design Studio dedicado para fluxo de conversação, uma base de conhecimento completa e suporte multicanal. A ferramenta oferece integração perfeita com plataformas como WhatsApp Business e Facebook Messenger. A Tiledesk aproveita modelos avançados de linguagem grande para fornecer respostas precisas e conversacionais, resolvendo assim as dúvidas dos clientes com rapidez e precisão. Além disso, apresenta uma estrutura de transferência confiável para escalar problemas complexos da IA para agentes humanos, criando uma transição perfeita que garante que os clientes sempre recebam ajuda especializada. A ferramenta também pilastra mensagens proativas via WhatsApp, preconizando maior eficiência nas vendas. A eficácia do Tiledesk na área de envolvimento do cliente e gerenciamento de relacionamento é atestada por vários elogios do setor pela excelência em automação de conversas.

Categorias:

Productivity

Software de automação de atendimento ao cliente

Software de suporte ao cliente multilíngue

Agentes de IA

Site: tiledesk.com

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