Gladly é o único software de atendimento ao cliente desenvolvido em torno de pessoas, não de tickets. A IA está revolucionando a forma como trabalhamos e nos comunicamos. As expectativas dos consumidores sobre como são conhecidos e tratados pelas marcas nunca foram tão grandes. Ao mesmo tempo, as marcas estão sob pressão para fazer mais com menos e devem equilibrar a tensão entre poupar dinheiro com IA e automação, ao mesmo tempo que proporcionam experiências de classe mundial aos consumidores. As experiências certas criam conexão, fidelidade e valor vitalício do cliente. O software de atendimento ao cliente baseado em tickets não consegue lidar com essa tensão. E as marcas que dependem de software de bilhética estão a falhar nesta nova economia. Pilhas de tecnologia inchadas. Bilhetes duplicados. Repetição e frustração do consumidor. Agentes desajeitados e confusos. Duas experiências de serviço ruins farão com que um cliente perca para o resto da vida. A Gladly aplica a IA de maneira diferente, para ajudar as marcas comerciais a fornecer um atendimento ao cliente radicalmente pessoal e em nível de concierge em grande escala. Com o Gladly, os consumidores se servem quando querem e os atendentes de atendimento se transformam em super-heróis, ganhando eficiência e produtividade. Cada conversa no Gladly começa com uma compreensão em tempo real do cliente – quem ele é, suas preferências, sua conversa e histórico de compras com a marca, cada interação em um só lugar. E com todos os canais integrados nativamente – VOZ, e-mail, SMS, chat, mensagens sociais, autoatendimento – as marcas têm um fluxo de conversa vitalício com seus clientes. Os clientes da Gladly são as marcas mais amadas do mundo – Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty e Warby Parker. Essas marcas e centenas de outras aproveitam a Gladly para construir clientes fiéis para toda a vida por meio de conexões profundas.

De bom grado é uma plataforma de experiência digital do cliente projetada para fornecer às empresas uma visão unificada de seus clientes em todos os canais. Essa plataforma abrangente permite que as empresas centralizem as interações com os clientes, oferecendo informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente. Ao integrar todas as conversas do cliente em um só lugar, o prazer permite que as empresas ofereçam serviço personalizado e aprimorem a experiência geral do cliente.

Os principais recursos do de bom grado incluem fluxos de trabalho automatizados que direcionam eficientemente as solicitações de clientes para os agentes mais adequados com base nas necessidades e preferências dos clientes. A plataforma também oferece uma gama de ferramentas de relatórios e análises, que ajudam a medir a eficácia das atividades de atendimento ao cliente e identificar áreas para melhorar. Ao alavancar a automação e a IA, automatiza de bom grado tarefas repetitivas, classifica consultas e fornece sugestões inteligentes aos agentes, aumentando assim a produtividade e a eficiência.

A abordagem centrada no cliente da Glatly garante que os agentes tenham acesso a informações relevantes para o cliente, facilitando interações mais personalizadas e eficientes. Essa visualização unificada do cliente suporta suporte omnichannel, permitindo que as empresas gerenciem as interações do cliente sem problemas em vários canais, como email, bate -papo e mídia social. No geral, de bom grado ajuda as empresas a simplificar suas operações de atendimento ao cliente, melhorar a satisfação do cliente e promover o relacionamento com os clientes de longo prazo.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

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