Twig

As equipes de suporte ao cliente podem usar o Twig para responder às dúvidas dos clientes com base na própria documentação de produtos e nas fontes de conhecimento, sem precisar pesquisá-las manualmente. Conecte fontes como centrais de ajuda, Confluence, Slack, Google Drive e arquivos enviados; os agentes de IA do Twig encontram informações relevantes e geram respostas fundamentadas nesse conteúdo, com links para as fontes originais. As equipes podem criar e testar agentes e, em seguida, usá-los nos fluxos de trabalho de suporte ou implantá-los em canais como chat na web, e-mail e Slack. Os agentes podem ajudar a redigir respostas, classificar solicitações recebidas e resolver chamados rotineiros; as equipes podem definir regras para encaminhar casos incertos a uma pessoa. O Twig também oferece ferramentas para avaliar o desempenho dos agentes e identificar lacunas na base de conhecimento, além de detectar e ocultar automaticamente informações de identificação pessoal.

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