Oprogramowanie do analizy mowy to rozwiązanie technologiczne, które analizuje nagrania dźwiękowe interakcji z klientami, zwykle w call center. Wykorzystuje zaawansowane algorytmy i sztuczną inteligencję do wydobywania cennych spostrzeżeń z rozmów mówionych. Jednak w przeciwieństwie do rozpoznawania głosu, które koncentruje się wyłącznie na transkrypcji mowy i identyfikacji osób mówiących, analityka mowy zapewnia wgląd w analizę emocji i nastrojów. Narzędzia te pomagają przedstawicielom call center i menadżerom rozpoznać, kiedy klienci są pobudzeni, konfrontacyjni lub zestresowani. Umożliwia im to dostosowywanie i ulepszanie przyszłych wyników przedstawicieli poprzez szkolenie ich w zakresie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i zapewniania satysfakcjonującej obsługi klienta. Rozwiązania do analizy mowy można zintegrować z istniejącym oprogramowaniem contact center lub włączyć jako funkcję wbudowaną. Kluczowe funkcje: * Transkrypcja: Konwertuje język mówiony na tekst, umożliwiając dalszą analizę rozmów. * Analiza sentymentów: ocenia emocjonalny ton rozmów, identyfikując pozytywne, negatywne lub neutralne uczucia wyrażane przez klientów i agentów. * Rozpoznawanie słów kluczowych i fraz: wykrywa określone słowa lub frazy, które wskazują potrzeby klientów, skargi lub poziom zadowolenia, pomagając zidentyfikować trendy i problemy. * Monitorowanie zgodności: Monitoruje interakcje agentów, aby zapewnić zgodność z przepisami i polityką firmy, zmniejszając ryzyko naruszeń zgodności. * Metryki wydajności: Zapewnia wgląd w wydajność agentów, w tym czas rozmów, czas wstrzymania i współczynniki rozwiązywania, umożliwiając ukierunkowany coaching i doskonalenie. * Raportowanie i pulpity nawigacyjne: generuje raporty wizualne i pulpity nawigacyjne, które podkreślają kluczowe wskaźniki i trendy, ułatwiając menedżerom podejmowanie decyzji opartych na danych. Oprogramowanie do analizy mowy to potężne narzędzie dla organizacji, które chcą wykorzystać interakcje z klientami w celu poprawy świadczenia usług, wydajności operacyjnej i planowania strategicznego. Analizując rozmowy mówione, firmy mogą lepiej zrozumieć doświadczenia klientów i ulepszyć ogólną ofertę usług.
Google Cloud Platform
Google Cloud Platform (GCP) to zestaw usług przetwarzania w chmurze, umożliwiający tworzenie, hostowanie i zarządzanie aplikacjami oraz analizę danych.
Vonage
Aplikacja Vonage to platforma komunikacyjna umożliwiająca głosowe, wideo i tekstowe interakcje oraz integrację z systemami CRM dla firm.
JustCall
JustCall to kompleksowa platforma komunikacji biznesowej umożliwiająca połączenia, SMS i integracje z CRM w celu poprawy interakcji z klientami.
CallFinder
CallFinder to aplikacja do analizy mowy w chmurze, która ocenia rozmowy, poprawia wydajność agentów i monitoruje jakość obsługi klienta dla małych i średnich firm.
Voiso
Voiso to zdalne rozwiązanie dla centrów kontaktowych, które ułatwia uruchamianie i zarządzanie kontaktami z klientami oraz integruje się z systemami CRM.
Five9
Five9 to platforma kontaktowa, która umożliwia firmom optymalizację obsługi klienta przez integrację danych, zarządzanie siłą roboczą i analizę w czasie rzeczywistym.
Cloudtalk
CloudTalk to oprogramowanie do zarządzania połączeniami biznesowymi, umożliwiające automatyzację zadań i integrację z systemami CRM.
AssemblyAI
AssemblyAI to platforma do transkrypcji mowy na tekst, która oferuje zaawansowane funkcje analizy audio i integracji z innymi aplikacjami.
MaestroQA
MaestroQA to platforma do zarządzania jakością, która wspiera zespoły obsługi klienta w optymalizacji procesów i poprawie wyników agentów.
ReflexAI
ReflexAI to aplikacja wykorzystująca AI do automatyzacji zadań i symulacji w centrach wsparcia oraz poprawy jakości interakcji z klientami.
Maqsam
Maqsam to rozwiązanie chmurowe, które wspomaga zespoły w automatyzacji komunikacji z klientami przez różne kanały, oferując funkcje transkrypcji i analizy rozmów.
Talkdesk
Talkdesk to platforma kontaktowa w chmurze, która poprawia obsługę klienta i efektywność biznesową poprzez automatyzację i sztuczną inteligencję.
Level AI
Level AI rozwija zaawansowane technologie sztucznej inteligencji, aby poprawić doświadczenia klientów i efektywność w sprzedaży oraz obsłudze klienta.
OpenText
OpenText to kanadyjska aplikacja do zarządzania informacjami w przedsiębiorstwie, służąca do obsługi treści i danych nieustrukturyzowanych dla dużych firm i instytucji.
Sprinklr
Sprinklr to platforma do zarządzania obsługą klienta, która integruje różne kanały cyfrowe, umożliwiając spójną komunikację i analizy w czasie rzeczywistym.
PolyAI
PolyAI tworzy asystentów konwersacyjnych, którzy prowadzą naturalne rozmowy z klientami w celu rozwiązywania ich problemów w różnych branżach.
NICE inContact
NICE InContact to rozwiązanie kontaktowe w chmurze, które integruje różne kanały komunikacji, wspiera obsługę klienta i zarządzanie wydajnością agentów.
Verint
Verint to platforma zarządzania obsługą klienta, która pozwala firmom efektywnie zbierać i analizować opinie klientów oraz poprawiać ich doświadczenia.
Echo AI
Echo AI to platforma inteligencji konwersacyjnej, która umożliwia firmom analizowanie interakcji z klientami przy użyciu zaawansowanej AI.
CommPeak
CommPeak to chmurowa platforma komunikacyjna oferująca rozwiązania call center, VoIP i zarządzanie połączeniami, umożliwiająca firmom optymalizację komunikacji.
ConvoZen.AI
ConvoZen.AI to narzędzie analizy konwersacji, które pomaga firmom zrozumieć klientów, analizując interakcje oraz dane w obszarach sprzedaży i obsługi klienta.
Genesys Cloud
Genesys Cloud to platforma chmurowa do obsługi klienta, umożliwiająca zarządzanie interakcjami na wielu kanałach oraz automatyzację procesów w centrum kontaktowym.
Convin
Convin to oprogramowanie dla centrów kontaktowych wspierane przez AI, które rejestruje, transkrybuje i analizuje rozmowy z klientami, poprawiając wydajność obsługi.
Capturi
Capturi to oprogramowanie AI do analizy interakcji firmy z klientami, oferujące dane do poprawy satysfakcji, efektywności oraz automatyzację procesów.
Prodigal
Prodigal to aplikacja AI, która poprawia odzyskiwanie długów, analizując rozmowy oraz optymalizując strategie dla pożyczkodawców i agencji windykacyjnych.
Puzzel
Puzzel to platforma do zarządzania interakcjami z klientami, wspierająca centra kontaktowe poprzez integrację różnych kanałów komunikacji i narzędzi do zarządzania wiedzą.
Observe.AI
Observe.AI to platforma analizy rozmów dla centrów kontaktowych, która poprawia obsługę klienta poprzez analizę interakcji i zapisy rozmów, wspierając agentów i optymalizując procesy.
WIZ.AI
WIZ.AI oferuje rozwiązania AI do interakcji z klientami, automatyzacji oraz platformę opartą na AI, wspierającą różne kanały komunikacji.
Omind
Omind to platforma do obsługi klienta wykorzystująca AI, która wspiera firmy w automatyzacji procesów oraz poprawie interakcji z klientami.
Skit.ai
Aplikacja Skit.ai umożliwia automatyzację rozmów dotyczących windykacji, wykorzystując sztuczną inteligencję do interakcji z klientami poprzez różne kanały.
Enthu.ai
Enthu.ai to platforma AI wspierająca centra kontaktowe w monitorowaniu rozmów, poprawie wydajności agentów oraz zwiększaniu satysfakcji klientów.
Uniphore
Uniphore to platforma AI, która poprawia obsługę klienta przez konwersacyjne rozwiązania, integrując NLP i rozpoznawanie mowy w centrach telefonicznych.
Recordia
Recordia to platforma AI w chmurze, umożliwiająca nagrywanie rozmów, transkrypcję, analizę emocji oraz weryfikację biometryczną głosu klientów.
Alvaria
Alvaria to platforma do zarządzania kontaktami i siłą roboczą, która poprawia doświadczenie klienta i efektywność operacyjną w organizacjach.
Ender Turing
Ender Turing identyfikuje najlepszych pracowników w rozmowach, czatach i spotkaniach wideo, wspierając rozwój umiejętności i zwiększając efektywność zespołów.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent to chmurowa platforma do zarządzania centrum kontaktowym, ułatwiająca komunikację wielokanałową i integrację z CRM.
Infinity Hub
Infinity Hub to platforma analityki połączeń, która umożliwia śledzenie ścieżki klienta, analizę danych oraz optymalizację kampanii marketingowych i kosztów operacyjnych.
AI Rudder
AI Rudder to aplikacja wykorzystująca automatyzację głosu AI, która poprawia doświadczenia klientów w centrach telefonicznych, automatyzując rutynowe zadania.
Knowlarity
Knowlarity to platforma komunikacyjna oparta na chmurze, która usprawnia interakcje biznesowe i integruje się z narzędziami obsługi klienta.
Infinity Portal
Infinity Portal to platforma analizy rozmów telefonicznych, która śledzi całą podróż klienta, pomagając zwiększyć konwersje i efektywność działań marketingowych.
Call Criteria
Aplikacja Kryteria połączeń ocenia wydajność agentów call center, oferując szablony oceny, monitorowanie w czasie rzeczywistym oraz analizy, aby poprawić jakość obsługi.
Rezo.ai
Rezo.ai to platforma AI, która automatyzuje interakcje w centrach kontaktowych, poprawiając obsługę klientów i analizując ich zapytania w wielu językach.
Loris
Loris to platforma oparta na AI, która analizuje interakcje z klientami, pomagając w monitorowaniu wydajności agentów i poprawie satysfakcji klientów.
Voyc
Voyc to aplikacja, która umożliwia monitorowanie interakcji w centrum kontaktowym, poprawiając zarządzanie jakością i zgodnością z przepisami w branży usługowej.
Cordless
Cordless to nowoczesne, chmurowe centrum kontaktowe dla zespołów wsparcia klienta. Oferuje transkrypcje, analizę sentymentu i integracje z CRM.
Dubber
Dubber to rozwiązanie do nagrywania rozmów w chmurze, zapewniające zgodność oraz analitykę głosu. Umożliwia automatyczne nagrywanie rozmów i ich bezpieczne przechowywanie.
NUACOM
NUACOM to system telefoniczny VoIP z funkcjami zarządzania połączeniami, nagrywaniem oraz analizą, wspierający komunikację w firmach.
Curious Thing
Curious Thing to dostawca asystentów głosowych AI, który automatyzuje rozmowy z klientami, wspierając różne procesy biznesowe w wielu branżach.
Yactraq
Yactraq to aplikacja analityki mowy, która ocenia połączenia telefoniczne, pomaga w identyfikacji potrzeb klientów oraz zwiększa efektywność zespołów w centrach obsługi.
CallMiner
CallMiner to platforma analizy rozmów, która poprawia doświadczenia klientów, wydajność operacyjną i umożliwia szybkie interwencje w centrach kontaktowych.
Calabrio
Calabrio to platforma do zarządzania wydajnością w kontaktach z klientami, optymalizująca pracę agentów i poprawiająca jakość usług w contact center.
SPEEQO
Aplikacja SPEEQO wykorzystuje analizę mowy i rozpoznawanie emocji, aby dostarczyć wgląd w doświadczenia użytkowników.
Qtee.ai
Aplikacja Qtee.ai analizuje nagrania rozmów, transkrybując dźwięk i wykonując analizy na podstawie zdefiniowanych parametrów.
Callbi
Callbi to bezpieczne, oparte na chmurze oprogramowanie do analizy mowy, które transkrybuje i analizuje rozmowy w różnych językach, wspierając centra kontaktowe.
3CLogic
3CLogic to chmurowe centrum kontaktowe, które poprawia interakcje klientów i pracowników dzięki automatyzacji i integracji z systemami CRM.
Glia
Glia to platforma zarządzania interakcjami, która integruje różne kanały komunikacji, wspierając obsługę klienta w bankowości i finansach.
Snowfly
Snowfly to aplikacja do gamifikacji, która poprawia zaangażowanie pracowników poprzez system nagród, uznania i analizy wyników w celu poprawy organizacji.
Mediahawk
Mediahawk to aplikacja do śledzenia połączeń i analizy marketingowej, umożliwiająca ocenę skuteczności kampanii i optymalizację działań reklamowych.
Echovane
Echovane to narzędzie do badania rynku i zbierania opinii o produktach, wspierające menedżerów w organizacji i analizie danych.
Provana
Provana to platforma SaaS, która umożliwia zarządzanie operacjami w firmach prawniczych i ubezpieczeniowych, analizując dane i zapewniając zgodność z przepisami.
Rozwiązania
© 2026 WebCatalog, Inc.
