Luware

Luware oferuje kompleksowy pakiet rozwiązań opartych na chmurze zaprojektowanych w celu poprawy obsługi klienta i komunikacji w zespołach Microsoft. Platforma zapewnia elastyczne i skalowalne funkcje Contact Center, w tym inteligentne połączenia i routing zadań, które mogą przekształcić zespoły Microsoft w pełnoprawne centrum kontaktowe. Ponadto Luware oferuje solidne rozwiązanie do nagrywania, które bezpiecznie przechwytuje i zarządza rozmowami, bezproblemowo integrując się z systemami CRM, ERP i systemami biletów w celu efektywnej wykorzystania istniejących danych.

Kluczowe funkcje Luware obejmują nagrywanie zgodności dla platform, takich jak zespoły Microsoft, Zoom i Trader Voice, a także możliwości transkrypcji i analizy mowy w celu uzyskania informacji z danych konwersacyjnych. Platforma jest zbudowana z myślą o bezpieczeństwie i niezawodności, utrzymując certyfikat SOC 2 typu II i certyfikat Microsoft 365 App, zapewniając wysokie standardy obsługi i integracji danych.

Rozwiązania Luware zostały zaprojektowane w celu uproszczenia operacji IT poprzez łatwą integrację z istniejącymi stosami technologicznymi, zmniejszając potrzebę dodatkowej infrastruktury. Ta integracja pozwala firmom usprawnić ich działalność i poprawić komunikację z klientami w różnych branżach. Wykorzystując rozwiązania Luware, organizacje mogą zwiększyć odporność operacyjną i zgodność z wymogami regulacyjnymi, takimi jak Act Act Resilience Operations Act (DORA), szczególnie w sektorze usług finansowych.