Omni Intelligence

Omni Intelligence jest przeznaczone dla menedżerów centrów kontaktowych, przełożonych i zespołów operacyjnych, które muszą oceniać obciążenie agentów oraz monitorować działanie systemów telefonicznych. Analiza mowy przetwarza nagrania rozmów, aby oszacować czas poświęcany przez agentów na zadania zaplecza, a widoki w czasie rzeczywistym i raporty historyczne pomagają zidentyfikować potrzeby szkoleniowe oraz problemy z procesami lub systemami. Platforma mapuje także menu IVR i transkrybuje komunikaty, a następnie monitoruje dostępność IVR, routing, jakość komunikatów i połączenia przerwane przed zakończeniem. Zespoły mogą śledzić poziom obsługi i jakość połączeń głosowych, otrzymywać alerty dotyczące problemów operacyjnych oraz przeprowadzać testy obciążeniowe i wydajnościowe centrów kontaktowych, systemów IVR i voicebotów. Do wymienionych funkcji należy również biometria głosowa. Omni Intelligence może być odpowiednim rozwiązaniem dla organizacji poszukujących internetowego zestawu narzędzi do monitorowania i testowania działania centrum kontaktowego oraz analizy pracy agentów i połączeń.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Omni Intelligence ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.