Voiso

Voiso jest przeznaczone dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, które zarządzają zapytaniami przychodzącymi i kampaniami połączeń wychodzących. Pomaga agentom obsługiwać rozmowy z klientami ze wspólnego środowiska centrum kontaktowego. Agenci mogą wykonywać i odbierać połączenia za pomocą softphone’a działającego w przeglądarce, a przełożeni mogą kierować interakcje i monitorować aktywność zespołu. Platforma obsługuje połączenia głosowe, SMS-y, czat internetowy oraz aplikacje do przesyłania wiadomości, w tym WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger i Instagram. Narzędzia do połączeń wychodzących obejmują wybieranie predykcyjne, automatyczne i z podglądem, wykrywanie automatycznych sekretarek oraz lokalny identyfikator dzwoniącego. Integracje z systemami CRM mogą obsługiwać funkcję „kliknij, aby zadzwonić”, wyświetlanie kart kontaktów podczas połączenia, listy kontaktów kampanii oraz rejestrowanie historii połączeń; dostępne funkcje zależą od integracji. Przełożeni mogą korzystać z pulpitów nawigacyjnych i raportów, aby śledzić wyniki pracy agentów i centrum kontaktowego. Analityka mowy umożliwia transkrypcję nagranych rozmów oraz identyfikowanie słów kluczowych i tematów, a także ocenę i przegląd rozmów. Voiso może sprawdzić się w organizacjach, które potrzebują opartych na chmurze narzędzi centrum kontaktowego do obsługi zarówno połączeń telefonicznych, jak i interakcji cyfrowych, zwłaszcza w zespołach prowadzących działania sprzedażowe lub obsługowe zintegrowane z systemem CRM.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Voiso ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.