SuccessKPI

SuccessKPI to kompleksowa platforma zarządzania zaangażowaniem siły roboczej (WEM) zaprojektowana w celu zwiększenia doświadczeń klientów i pracowników w ośrodkach kontaktowych. Bezproblemowo integruje sztuczną inteligencję (AI) z działalnością, zapewniając narzędzia do zarządzania siłą roboczą, analizy konwersacji, analizy mowy i tekstu, zarządzania jakością i pomocy agenta. Platforma opiera się na podejściu do danych, zapewniając, że spostrzeżenia są możliwe do działania i dostępne dla wszystkich zainteresowanych stron.

Kluczowe cechy SuccessKPI obejmują analitykę zasilaną przez AI do oceny wydajności agenta, ocenę ryzyka predykcyjnego i wytyczne dotyczące przepływu pracy w czasie rzeczywistym. Oferuje również zautomatyzowane narzędzia zapewniania jakości (QA), które oceniają interakcje klientów bardziej wydajnie niż tradycyjne metody. Ponadto SuccesSKPI wspiera zaawansowane możliwości Genai, takie jak raportowanie analizy biznesowej, analizy mowy i tekstu oraz wyszukiwanie wiedzy agentowej, wszystkie mające na celu poprawę wydajności operacyjnej i zadowolenia klienta.

Wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację, SuccesSKPI pomaga organizacjom optymalizować planowanie, prognozowanie i zarządzanie wydajnością. Umożliwia agentom spostrzeżenia w czasie rzeczywistym i wskazówek dotyczących przepływu pracy, umożliwiając im zapewnienie lepszych wrażeń klientów. Możliwości integracji platformy pozwalają jej bezproblemowo pracować z różnymi rozwiązaniami Contact Center, zapewniając ujednoliconą warstwę wywiadowczą do zwiększonego podejmowania decyzji. Ogólnie rzecz biorąc, SuccesSKPI ma na celu zwiększenie wyników biznesowych poprzez przekształcenie doświadczeń klientów i zwiększenie zaangażowania siły roboczej poprzez innowacyjne rozwiązania związane z AI.