Convin to oprogramowanie do contact center wspierane przez sztuczną inteligencję, które wykorzystuje inteligencję konwersacji do nagrywania, transkrypcji i analizowania rozmów z klientami. Convin wspiera omnichannel contact center i przeprowadza audyty jakości rozmów, czatów i e-maili. Jest to kompleksowe rozwiązanie, które pozwala trzykrotnie zwiększyć wydajność centrum kontaktowego poprzez całościową poprawę wydajności agentów, poprawę jakości obsługi klienta i zwiększenie zwrotu z inwestycji w centrum kontaktowe. Kluczowe produkty Convina: 1. System zarządzania jakością: Jest to kompleksowe rozwiązanie umożliwiające słuchanie połączeń, randomizację (do pobierania próbek), audyt połączeń i raportowanie niestandardowe. Zostaw komentarze audio i wideo, aby uzyskać intuicyjne opinie i szybkie automatyczne wysyłanie raportów i opinii. 2. Automatyczna kontrola jakości: Wyeliminuj losowe próbkowanie, ludzkie uprzedzenia i niedokładne ocenianie dzięki automatycznej kontroli jakości. Monitoruj każdą rozmowę, w tym połączenia, czaty i e-maile, aby zrozumieć wydajność agenta i przypisać coaching. 3. System zarządzania nauczaniem: Szkolenie agentów wykorzystujące solidny system LMS obejmujący coaching manualny, bazę wiedzy, oceny i kursy. Twórz spersonalizowane oceny dla agentów, wzbogacaj bazę wiedzy o wymagane informacje i śledź udział agentów w sesjach coachingowych. 4. Coaching automatyczny: Wznieś coaching call center o jeden stopień wyżej dzięki ukierunkowanemu automatycznemu coachingowi peer-to-peer. Kontroluj sesje szkoleniowe w call center, które są automatycznie przydzielane przez sztuczną inteligencję na podstawie rozmów z najlepszymi agentami. Skróć czas wdrażania agentów o 60% i zwiększ roczny zwrot z inwestycji w call center. 5. Analiza zachowań podczas rozmów: Śledź i analizuj zwycięskie i przegrane trendy stojące za interakcjami agent-klient oraz wykorzystuj zachowania, działania i frazy podczas rozmów telefonicznych, aby prowadzić więcej transakcji korzystnych dla biznesu. Powielaj zwycięskie zachowania i eliminuj przegrane, aby prowadzić odnoszący sukcesy i rozwijający się biznes. 6. Analiza klienta: Uwolnij ukryte spostrzeżenia podczas rozmów z klientami, korzystając z inteligencji klientów. Znajdź słowa kluczowe i frazy, które doprowadziły do wygranych i przegranych transakcji. Słuchaj rozmów klientów, aby poznać konkurentów, cele, cechy produktu, konkurencję i nastroje. 7. Inteligencja konwersacyjna: Uwolnij ukryte kopalnie cennych informacji kryjących się za każdą rozmową agenta z klientem. Uzyskaj cenne informacje, aby podejmować bardziej strategiczne decyzje i osiągać wyniki biznesowe. Ogranicz powtarzalne i zbędne zadania, takie jak robienie notatek, wprowadzanie danych itp.

Convin to rozwiązanie zasilane przez sztuczną inteligencję w celu poprawy obsługi klienta i sprzedaży poprzez wykorzystanie zaawansowanej inteligencji konwersacji. Oferuje solidną platformę do zarządzania interakcjami klientów, dostarczania spostrzeżeń w czasie rzeczywistym i automatyzacji rutynowych zadań. Aplikacja wyróżnia się wielojęzycznym wsparciem, umożliwiając bezproblemową komunikację w różnych językach, co jest szczególnie korzystne dla firm mających na celu rozszerzenie ich globalnego zasięgu.

Kluczowe cechy Convin obejmują jego zdolność do obsługi tysięcy jednoczesnych połączeń z minimalnym opóźnieniem, zapewniając wydajną i skalowalną obsługę klienta. Zapewnia również spersonalizowane interakcje poprzez analizę danych i zachowania klientów, umożliwiając bardziej empatyczne i dostosowane odpowiedzi. Ponadto Convin pomaga firmom obniżyć koszty operacyjne, automatyzując do 90% rutynowych zapytań, minimalizując w ten sposób potrzebę interwencji człowieka.

Możliwości integracji Convina pozwalają bezproblemowo współpracować z istniejącymi systemami, zapewniając kompleksowe informacje o danych, które pomagają firmom w podejmowaniu świadomych decyzji. Aplikacja obsługuje dostępność 24/7, zapewniając, że zapytania klientów są niezwłocznie rozwiązywane, nawet poza zwykłymi godzinami pracy. To okrągłe wsparcie przyczynia się do wyższych wskaźników zadowolenia i retencji klienta.

Poprzez usprawnienie komunikacji i poprawa doświadczeń klientów, przekonanie pomocy w poprawie wydajności agentów. Umożliwia ludzkim agentom skupienie się na złożonych problemach przy jednoczesnym automatyzacji prostszych zadań, co prowadzi do szybszych rozdzielczości i zwiększonej satysfakcji klientów. Ogólnie rzecz biorąc, Convin oferuje wyrafinowany zestaw narzędzi do optymalizacji operacji obsługi klienta i poprawy wyników biznesowych poprzez inteligentną automatyzację i spostrzeżenia oparte na danych.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie do analizy konwersacji

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Oprogramowanie do analizy mowy

Strona internetowa: convin.ai

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Convin. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

Convin

Alternatywy

Zobacz także