Convin

Nie masz zainstalowanego WebCatalog Desktop? Pobierz WebCatalog Desktop.

Convin to oprogramowanie dla centrów kontaktowych wspierane przez AI, które rejestruje, transkrybuje i analizuje rozmowy z klientami, poprawiając wydajność obsługi.

Aplikacja komputerowa na systemy Mac, Windows (PC)

Używaj Convin w dedykowanym, wolnym od rozproszeń oknie z WebCatalog Desktop dla macOS i Windows. Zwiększ swoją produktywność dzięki szybszemu przełączaniu aplikacji i płynniejszej pracy wielozadaniowej. Łatwo zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami bez użycia wielu przeglądarek.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Pobierz WebCatalog Desktop

Convin to rozwiązanie zasilane przez sztuczną inteligencję w celu poprawy obsługi klienta i sprzedaży poprzez wykorzystanie zaawansowanej inteligencji konwersacji. Oferuje solidną platformę do zarządzania interakcjami klientów, dostarczania spostrzeżeń w czasie rzeczywistym i automatyzacji rutynowych zadań. Aplikacja wyróżnia się wielojęzycznym wsparciem, umożliwiając bezproblemową komunikację w różnych językach, co jest szczególnie korzystne dla firm mających na celu rozszerzenie ich globalnego zasięgu.

Kluczowe cechy Convin obejmują jego zdolność do obsługi tysięcy jednoczesnych połączeń z minimalnym opóźnieniem, zapewniając wydajną i skalowalną obsługę klienta. Zapewnia również spersonalizowane interakcje poprzez analizę danych i zachowania klientów, umożliwiając bardziej empatyczne i dostosowane odpowiedzi. Ponadto Convin pomaga firmom obniżyć koszty operacyjne, automatyzując do 90% rutynowych zapytań, minimalizując w ten sposób potrzebę interwencji człowieka.

Możliwości integracji Convina pozwalają bezproblemowo współpracować z istniejącymi systemami, zapewniając kompleksowe informacje o danych, które pomagają firmom w podejmowaniu świadomych decyzji. Aplikacja obsługuje dostępność 24/7, zapewniając, że zapytania klientów są niezwłocznie rozwiązywane, nawet poza zwykłymi godzinami pracy. To okrągłe wsparcie przyczynia się do wyższych wskaźników zadowolenia i retencji klienta.

Poprzez usprawnienie komunikacji i poprawa doświadczeń klientów, przekonanie pomocy w poprawie wydajności agentów. Umożliwia ludzkim agentom skupienie się na złożonych problemach przy jednoczesnym automatyzacji prostszych zadań, co prowadzi do szybszych rozdzielczości i zwiększonej satysfakcji klientów. Ogólnie rzecz biorąc, Convin oferuje wyrafinowany zestaw narzędzi do optymalizacji operacji obsługi klienta i poprawy wyników biznesowych poprzez inteligentną automatyzację i spostrzeżenia oparte na danych.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Convin to oprogramowanie do contact center wspierane przez sztuczną inteligencję, które wykorzystuje inteligencję konwersacji do nagrywania, transkrypcji i analizowania rozmów z klientami. Convin wspiera omnichannel contact center i przeprowadza audyty jakości rozmów, czatów i e-maili. Jest to kompleksowe rozwiązanie, które pozwala trzykrotnie zwiększyć wydajność centrum kontaktowego poprzez całościową poprawę wydajności agentów, poprawę jakości obsługi klienta i zwiększenie zwrotu z inwestycji w centrum kontaktowe. Kluczowe produkty Convina: 1. System zarządzania jakością: Jest to kompleksowe rozwiązanie umożliwiające słuchanie połączeń, randomizację (do pobierania próbek), audyt połączeń i raportowanie niestandardowe. Zostaw komentarze audio i wideo, aby uzyskać intuicyjne opinie i szybkie automatyczne wysyłanie raportów i opinii. 2. Automatyczna kontrola jakości: Wyeliminuj losowe próbkowanie, ludzkie uprzedzenia i niedokładne ocenianie dzięki automatycznej kontroli jakości. Monitoruj każdą rozmowę, w tym połączenia, czaty i e-maile, aby zrozumieć wydajność agenta i przypisać coaching. 3. System zarządzania nauczaniem: Szkolenie agentów wykorzystujące solidny system LMS obejmujący coaching manualny, bazę wiedzy, oceny i kursy. Twórz spersonalizowane oceny dla agentów, wzbogacaj bazę wiedzy o wymagane informacje i śledź udział agentów w sesjach coachingowych. 4. Coaching automatyczny: Wznieś coaching call center o jeden stopień wyżej dzięki ukierunkowanemu automatycznemu coachingowi peer-to-peer. Kontroluj sesje szkoleniowe w call center, które są automatycznie przydzielane przez sztuczną inteligencję na podstawie rozmów z najlepszymi agentami. Skróć czas wdrażania agentów o 60% i zwiększ roczny zwrot z inwestycji w call center. 5. Analiza zachowań podczas rozmów: Śledź i analizuj zwycięskie i przegrane trendy stojące za interakcjami agent-klient oraz wykorzystuj zachowania, działania i frazy podczas rozmów telefonicznych, aby prowadzić więcej transakcji korzystnych dla biznesu. Powielaj zwycięskie zachowania i eliminuj przegrane, aby prowadzić odnoszący sukcesy i rozwijający się biznes. 6. Analiza klienta: Uwolnij ukryte spostrzeżenia podczas rozmów z klientami, korzystając z inteligencji klientów. Znajdź słowa kluczowe i frazy, które doprowadziły do wygranych i przegranych transakcji. Słuchaj rozmów klientów, aby poznać konkurentów, cele, cechy produktu, konkurencję i nastroje. 7. Inteligencja konwersacyjna: Uwolnij ukryte kopalnie cennych informacji kryjących się za każdą rozmową agenta z klientem. Uzyskaj cenne informacje, aby podejmować bardziej strategiczne decyzje i osiągać wyniki biznesowe. Ogranicz powtarzalne i zbędne zadania, takie jak robienie notatek, wprowadzanie danych itp.

Kategorie: BusinessOprogramowanie do analizy konwersacjiOprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowymOprogramowanie do analizy mowy

Strona internetowa: convin.ai

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Convin. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.