Korzystaj z wygodnej aplikacji komputerowej EvaluAgent przez WebCatalog Desktop dla systemów Mac, Windows.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Evaluagent to najnowocześniejsza platforma zaprojektowana w celu zwiększenia zapewniania jakości call center poprzez inteligencję konwersacyjną opartą na AI. Automatyzuje zadania zapewniania jakości, zapewniając ukierunkowane coaching agentom w celu poprawy ich wydajności. Automatycznie analizując interakcje z klientami, platforma identyfikuje obszary ulepszenia i skraca ręczny czas przeglądu, umożliwiając bardziej wydajne operacje.

Jedną z kluczowych cech Evaluagent jest jego zdolność do łączenia się z istniejącymi systemami, oferując konfigurowalne przepływy pracy, które usprawniają proces zapewniania jakości. Ta integracja umożliwia firmom budowanie lepszych agentów poprzez ukierunkowane zasoby rozwoju i narzędzia coachingowe. Evaluagent jest uznawany za kompleksową automatyzację kontroli jakości i był wykorzystywany przez główne marki do poprawy działalności obsługi klienta.

Wykorzystując analizę opartą na AI, Evaluagent pomaga firmom odkryć wgląd w interakcje z klientami, które mogą informować o strategicznej poprawie w zakresie obsługi klienta. Koncentracja platformy na zapewnianiu jakości i szkoleniu sprawia, że jest to cenne narzędzie dla centrów telefonicznych, które starają się zoptymalizować działalność i zwiększyć wydajność agenta.

Każde zaangażowanie liczy się, jeśli chodzi o zrozumienie, podniesienie poziomu i zróżnicowanie Customer Experience (CX). EvaluAgent pomaga ulepszyć CX, analizując 100% interakcji – od połączeń i e-maili, po czaty internetowe, zgłoszenia i media społecznościowe. Żaden kamień nie zostanie pozostawiony bez zmian, dzięki czemu uzyskasz praktyczne spostrzeżenia, którymi możesz podzielić się z organizacją, oraz możliwość skupienia wysiłków związanych z kontrolą jakości na interakcjach, które należy monitorować i rozwoju agentów. EvaluAgent pomaga firmom na całym świecie: * Wypełnij lukę w spostrzeżeniach Identyfikuj interakcje, które należy monitorować ze 100% pokryciem we wszystkich kanałach, odkrywaj spostrzeżenia dzięki analizie nastrojów i wizualizuj postępy za pomocą znaczących pulpitów nawigacyjnych * Podnieś swoje podejście do kontroli jakości Zmniejsz błąd selekcji dzięki automatycznie przypisanym interakcjom, korzystaj z wypróbowanych i przetestowanych kart wyników i automatyzuj wyniki kontroli jakości za pomocą SmartScore * Dostarczaj wymierne ulepszenia CX Integruj się z szeregiem najlepszych w swojej klasie platform WFM i pomagaj agentom w doskonaleniu się, łącząc coaching, naukę i raportowanie w celu uzyskania prawdziwie wspólnego podejścia * Angażuj i motywuj swoich agentów Zapewnij agentom przejrzysty dostęp do ich własnych danych i celów, graj w rozpoznawanie i nagrody oraz promuj dwustronną komunikację – wszystko na jednej platformie Pomyśl o agencie oceniającym jak o drugim pilocie kontroli jakości opartym na sztucznej inteligencji. Wykorzystuj inteligencję z każdej interakcji, aby zrozumieć, podnieść poziom i różnicować doświadczenia klientów na dużą skalę – a jednocześnie nigdy nie zapominaj o wartości ludzkiego dotyku.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie do analizy konwersacji

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Oprogramowanie do analizy mowy

Strona internetowa: evaluagent.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji EvaluAgent. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

EvaluAgent

Alternatywy

Zobacz także