Calabrio

Calabrio to kompleksowy pakiet rozwiązań w chmurze zaprojektowanych w celu poprawy operacji Contact Center poprzez integrację zarządzania siłą roboczą, zarządzaniem jakością i zaawansowaną analityką. Zapewnia jednolity widok interakcji agenta i klientów w wielu kanałach, oferując szczegółowy wgląd w zadowolenie klientów i wydajność agenta. Ta platforma upraszcza wrażenia użytkownika, jednocześnie dostarczając głębokie analizy, które umożliwiają szybkie i świadome podejmowanie decyzji.

Kluczowe funkcje obejmują ** Zarządzanie siłą roboczą ** Narzędzia, które optymalizują alokacja personelu w oparciu o potrzeby w czasie rzeczywistym i dane historyczne, zapewniając optymalne poziomy personelu w celu zwiększenia poziomów usług i zwinności operacyjnej. ** Zarządzanie jakością ** Narzędzia Monitoruj i oceniają jakość interakcji agentów, pomagając zachować wysokie standardy usług. ** Zaawansowane analizy ** Możliwości, takie jak analizy mowy, tekstu i komputerów stacjonarnych, odkryj trendy i wzorce interakcji klientów w celu zwiększenia jakości usług i zadowolenia klientów.

Calabrio oferuje również ** Agent Self-Schheaduling ** Narzędzia, które umożliwiają agentom zarządzanie ich harmonogramami, poprawę równowagi między życiem zawodowym a prywatnym i zmniejszenie obciążeń administracyjnych dla menedżerów. Platforma obsługuje ** Optymalizacja planowania wielu umiejętności **, zapewniając odpowiednich agentów do obsługi różnych rodzajów interakcji klientów. Ponadto Calabrio integruje AI i uczenie maszynowe, aby zapewnić analizy predykcyjne, pomagając identyfikować punkty bólu klientów i przewidywać przyszłe potrzeby. Umożliwia to centrom kontaktowym dostarczanie spersonalizowanych, wspierających i zadowalających doświadczeń klientów w różnych kanałach.