Calabrio

Nie masz zainstalowanego WebCatalog Desktop? Pobierz WebCatalog Desktop.

Calabrio to platforma do zarządzania wydajnością w kontaktach z klientami, optymalizująca pracę agentów i poprawiająca jakość usług w contact center.

Aplikacja komputerowa na systemy Mac, Windows (PC)

Używaj Calabrio w dedykowanym, wolnym od rozproszeń oknie z WebCatalog Desktop dla macOS i Windows. Zwiększ swoją produktywność dzięki szybszemu przełączaniu aplikacji i płynniejszej pracy wielozadaniowej. Łatwo zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami bez użycia wielu przeglądarek.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Pobierz WebCatalog Desktop

Calabrio to kompleksowy pakiet rozwiązań w chmurze zaprojektowanych w celu poprawy operacji Contact Center poprzez integrację zarządzania siłą roboczą, zarządzaniem jakością i zaawansowaną analityką. Zapewnia jednolity widok interakcji agenta i klientów w wielu kanałach, oferując szczegółowy wgląd w zadowolenie klientów i wydajność agenta. Ta platforma upraszcza wrażenia użytkownika, jednocześnie dostarczając głębokie analizy, które umożliwiają szybkie i świadome podejmowanie decyzji.

Kluczowe funkcje obejmują ** Zarządzanie siłą roboczą ** Narzędzia, które optymalizują alokacja personelu w oparciu o potrzeby w czasie rzeczywistym i dane historyczne, zapewniając optymalne poziomy personelu w celu zwiększenia poziomów usług i zwinności operacyjnej. ** Zarządzanie jakością ** Narzędzia Monitoruj i oceniają jakość interakcji agentów, pomagając zachować wysokie standardy usług. ** Zaawansowane analizy ** Możliwości, takie jak analityka mowy, tekstu i komputerów stacjonarnych, odkryj trendy i wzorce interakcji klientów w celu zwiększenia jakości usług i zadowolenia klientów.

Calabrio oferuje również ** Agent Self-Schheaduling ** Narzędzia, które umożliwiają agentom zarządzanie ich harmonogramami, poprawę równowagi między życiem zawodowym a prywatnym i zmniejszając obciążenia administracyjne dla menedżerów. Platforma obsługuje ** optymalizacja planowania wielu umiejętności **, zapewniając odpowiednich agentów do obsługi różnych rodzajów interakcji klientów. Ponadto Calabrio integruje AI i uczenie maszynowe, aby zapewnić analizy predykcyjne, pomagając identyfikować punkty bólu klientów i przewidywać przyszłe potrzeby. Umożliwia to centrom kontaktowym dostarczanie spersonalizowanych, wspierających i zadowalających doświadczeń klientów w różnych kanałach.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Calabrio jest zaufanym sojusznikiem wiodących marek. Cyfrowy fundament zorientowanego na klienta centrum kontaktowego, Calabrio One Workforce Performance Suite pomaga wzbogacić i rozumieć interakcje międzyludzkie, wzmacniając Twoje centrum kontaktów jako opiekun marki. Maksymalizują wydajność agenta, przekraczają oczekiwania klientów i zwiększają wydajność siły roboczej przy użyciu połączonych danych, analityki napędzanych sztuczną inteligencją, automatycznym zarządzaniu siłą roboczą i spersonalizowanego coachingu. Tylko Calabrio One łączy optymalizację siły roboczej (WFO), zaangażowanie agentów i rozwiązania Business Intelligence w prawdziwym, w pełni zintegrowanym pakiecie dostosowując się do Twojej firmy.

Kategorie: BusinessOprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowymOprogramowanie dla pracowników centrum kontaktowegoOprogramowanie do analizy mowyOprogramowanie do analizy opiniiOprogramowanie SAP Store

Strona internetowa: calabrio.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Calabrio. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.